FERNANDO VELLOSO GUIMARES - Ppga.com.br

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Intermediação: o foco incide sobre as ferramentas de Groupware e<br />
Workflow, Intranets e ferramentas de pesquisa (texto<br />
integral ou outras).<br />
Exteriorização: incluem as que captam e organizam a informação:<br />
imagem, gestão documental.<br />
Interiorização.: cabe extrair e filtrar a informação do repositório externo ;<br />
a maioria são motores de pesquisa, agentes de “data<br />
warehousing” que vão mais além da pesquisa baseada<br />
na palavra para o terreno de “data mining” com pesquisa<br />
baseada no conceito e na heurística.<br />
É importante não esquecer que, dentro de cada uma destas categorias de<br />
funções, existe espaço para outras ferramentas e tecnologias mais tradicionais como o<br />
microfilme e até a conversa. Não se deve cair no excesso de simplificação e<br />
considerar a gestão do conhecimento como uma mera coleção tecnológica.<br />
As soluções tecnológicas só são bem sucedidas quando perfeitamente em<br />
simbiose com as pessoas que as usam.<br />
Knowledge Management não é um sistema, uma caixa preta que se<br />
desembrulhe, ligue e comece a trabalhar. É uma cultura, uma maneira de proceder,<br />
um ambiente operacional que é potencializado pela aplicação orquestrada de pessoas,<br />
processos de negócio e tecnologias.<br />
2.4.3 NÍVEL OPERACIONAL<br />
2.4.3.1 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - ERP<br />
Foi uma das tendências mais marcantes na área de Sistemas de<br />
Informação nos últimos anos.<br />
Estes produtos caracterizam-se por um conjunto de subsistemas<br />
integrados, capazes de suprir as necessidades de informação e automatizar os<br />
diversos processos empresariais, desde a entrada de um pedido de um cliente, até