FERNANDO VELLOSO GUIMARES - Ppga.com.br

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• Aprendizado através do sucesso e falhas dos concorrentes;<br />
• Visão clara sobre novos negócios;<br />
• Auxílio na implementação de novas ferramentas gerenciais;<br />
• Conhecimento sobre novas tecnologias, produtos ou serviços que<br />
possam afetar direta e indiretamente o seu negócio.<br />
2.4.2.3 KNOWLEDGE MANAGEMENT - KM<br />
Knowledge Management, ou Gestão do conhecimento, não é uma nova<br />
tecnologia, é também um conceito, embora use outras tecnologias.<br />
As empresas não irão ao mercado comprar sistemas de gestão do<br />
conhecimento, tal como não vão comprar sistemas de fluxo de trabalho.<br />
As organizações usam o “workflow” para construir sistemas de concessão<br />
de crédito, de contas a pagar ou de processamento de participações; do mesmo modo<br />
irão usar o Knowledge Management para organizar, codificar e disseminar o<br />
conhecimento implicado nos documentos e registros e principalmente a experiência e<br />
perícia acumulada nas pessoas: o seu capital de conhecimento.<br />
Farão isso para apoiar sua força de trabalho e propiciar aos gestores o<br />
conhecimento de que necessitam para atingir os objetivos da empresa.<br />
Muitas das tecnologias que atualmente empregamos serão usadas para<br />
gerir o conhecimento corporativo. A diferença estará no modo como irão ser usadas.<br />
Esse conhecimento pode estar armazenado, em papel, em formato<br />
eletrônico; mas para ter valor tem que ser captado e aplicado pelos já chamados<br />
knowledge workers.<br />
O papel da gestão do conhecimento é essencialmente o de ligar dois nós<br />
da rede: os que têm o conhecimento e os que o procuram.<br />
O conhecimento existe sob duas formas: explícita e tácita. O conhecimento<br />
explícito é facilmente codificado e transmitido. O conhecimento tácito, é em grande,<br />
parte baseado na experiência pessoal, é subjetivo e difícil de transportar.