FERNANDO VELLOSO GUIMARES - Ppga.com.br

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isto. Embora já se tenha um fornecedor (SAP) para uma solução CRM, ainda é<br />
prematuro arriscar-se, segundo a análise feita pela alta gerência.<br />
Em um prazo de 12 a 18 meses a empresa pretende trabalhar fortemente na<br />
fidelização e segmentação de seus clientes, orientados por segmentos de negócio e<br />
níveis financeiros. Trabalhar na atualização e cultura da empresa, em especial no<br />
setor de vendas, será a primeira onda do processo, como descrito no projeto de<br />
Mobile Sales que automatizou os processos da força de vendas da empresa. De forma<br />
Global a BASF tem projetos arrojados para o assunto vendas e marketing, como o<br />
projeto PRISMA (Professional Information System for Market Analysis) que provê<br />
informações de vendas e marketing diariamente atualizando bases de informação, tais<br />
como, volumes, rotatividade, pedidos de entrada, etc., concentrado em mais de 100<br />
companhias BASF espalhadas no mundo.<br />
CRM.<br />
A tabela abaixo mostra o que a BASF pretende obter com a implementação do<br />
Tabela 8- Premissas Básicas CRM<br />
DIMINUIR<br />
AUMENTAR<br />
Reclamações dos clientes<br />
Custos através da automatização<br />
Tempo de resposta do mercado<br />
Meios de comunicação caros<br />
Receita<br />
Produtividade na área<br />
Vantagem competitiva<br />
Níveis de inventários<br />
Conhecimento sobre clientes e mercado<br />
Nível de serviços ao cliente<br />
Opções de escolha para entrega<br />
Qualidade do ciclo de integração c/ cliente<br />
Fonte: BASF