FERNANDO VELLOSO GUIMARES - Ppga.com.br
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Portanto, conquistar novos clientes pode ser fácil, o que parece difícil é fazer<<strong>br</strong> />
<strong>com</strong> que continuem <strong>com</strong>prando regularmente uma mesma marca ou um mesmo<<strong>br</strong> />
serviço.<<strong>br</strong> />
As empresas que adotaram o CRM tiveram um aumento de 42% nas vendas,<<strong>br</strong> />
uma diminuição de 35% nos custos de vendas e uma queda de 40% nos custos de<<strong>br</strong> />
serviços. Além disso, um estudo realizado pela Andersen Consulting <strong>com</strong> grandes<<strong>br</strong> />
empresas, baseado em 54 critérios de avaliação, revelou que o retorno dos<<strong>br</strong> />
investimentos dessas empresas foi de 33% após a implementação do CRM (estas<<strong>br</strong> />
estatísticas são para empresas dentro dos EUA).<<strong>br</strong> />
2.4.1.4 COLLABORATIVE PLANNING, FORECASTING AND<<strong>br</strong> />
REPLENISHMENT - CPFR<<strong>br</strong> />
O CPFR (Planejamento cooperativo, previsão e ressuprimento) amplia as<<strong>br</strong> />
fronteiras do processo de previsão de vendas para a cadeia de suprimentos.<<strong>br</strong> />
A implementação do gerenciamento da demanda no contexto de uma cadeia<<strong>br</strong> />
de suprimentos tem sido alvo de diversos programas gerenciais, os quais, em linhas<<strong>br</strong> />
gerais, consistem em extensões dos processos de previsão e seus <strong>com</strong>ponentes<<strong>br</strong> />
principais (técnicas, sistemas de suporte à decisão e gerenciamento da organização).<<strong>br</strong> />
Sua missão está fortemente associada a outros esforços semelhantes, <strong>com</strong>o<<strong>br</strong> />
a iniciativa ECR (Efficient Consumer Response) e outros programas de resposta<<strong>br</strong> />
rápida.<<strong>br</strong> />
Uma evidência neste sentido é o objetivo de promover a parceria entre<<strong>br</strong> />
varejistas e fornecedores através do <strong>com</strong>partilhamento dinâmico de informações ao<<strong>br</strong> />
longo da cadeia de suprimentos.<<strong>br</strong> />
A diferença entre o gerenciamento da demanda no âmbito de uma empresa<<strong>br</strong> />
para o seu gerenciamento na cadeia de suprimentos (sob a proposta do CPFR)<<strong>br</strong> />
consiste na identificação de dados e informações <strong>com</strong>paráveis por diversas empresas<<strong>br</strong> />
da cadeia.<<strong>br</strong> />
Do ponto de vista operacional, o CPFR pode permitir a sincronização de<<strong>br</strong> />
diferentes funções em varejistas e bens de consumo. Para tal, tornam-se necessários
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