FERNANDO VELLOSO GUIMARES - Ppga.com.br

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De fato, um número considerável de projetos fracassou em termos de<br />
cumprimento de prazos estipulados e adequação aos orçamentos planejados. Esta<br />
situação, longe de ser exceção na área de informática, é a regra.<br />
Em geral, a indústria de software tem graves problemas relacionados à<br />
qualidade e produtividade de seus produtos e processos. Essa situação se<br />
potencializou no que diz respeito aos ERP´s, na medida que são sistemas complexos<br />
e abrangentes.<br />
O segundo aspecto que começou a ser levantado pelos clientes, diz<br />
respeito à efetividade do retorno que as soluções ERP propiciariam aos clientes. As<br />
expressões chave aqui podem ser "retorno de investimentos" e "relação<br />
custo/benefício". Também aqui se pode observar as limitações da indústria de<br />
software no que diz respeito à clareza em sinalizar ao cliente o quanto um produto de<br />
software pode efetivamente propiciar de retorno e em quanto tempo.<br />
O questionamento dos clientes em relação ao retorno que o investimento<br />
em ERP poderia propiciar está relacionado às expectativas depositadas no sistema e<br />
que nem sempre se torna realidade. O que gera várias expectativas.<br />
Uma primeira expectativa é que o ERP pode propiciar o acesso à<br />
informação no momento em que ela é necessária e para a pessoa que efetivamente<br />
terá de tomar a decisão em relação a uma dada situação.<br />
Sem dúvida, esta é a expectativa de todo usuário em relação a todo<br />
sistema de informação. Por exemplo, no nível operacional, o sistema ser capaz de<br />
informar, com precisão, o saldo em estoque de matérias-primas, permitindo que haja a<br />
emissão de ordens de compra tão logo se observe que os níveis de estoque são<br />
insuficientes para a produção.<br />
Outra expectativa diz respeito à possibilidade do ERP propiciar a perfeita<br />
integração entre setores da empresa, pois um fator crucial para o sucesso dos<br />
negócios é a integração entre as áreas que compõem uma empresa.<br />
Em termos de sistemas, esta integração é feita através da informação que<br />
está depositada nos bancos de dados compartilhados pelos setores.<br />
Classicamente, os principais problemas relacionados ao armazenamento<br />
dos dados são a redundância e a inconsistência. A redundância diz respeito à<br />
duplicação do dado no Banco de Dados, sendo necessário que a mesma seja