Clique aqui para ter acesso ao case, em formato PDF. - Prêmio ...

as informações acerca das necessidades,
solicitações e reclamações são
encaminhadas, assim como das decisões,
permitindo seu monitoramento.
O Sistema de Tomada de Decisão, criado
em 2010, consiste em uma programação
organizada e sincronizada de reuniões, nas
quais as principais decisões da Gerência
são tomadas (Tabela 1.1d.1):
Tabela 1.1d.1 – Sistema de Tomada de Decisão.
Reunião Participantes Frequência Controle
Gestor da
das
Mensal Ata de
Unidade e
Divisões
desde 2009 reunião
empregados
da
Gerência
do
Grupo
de VD
dos
Comitês
Gerente,
Gestores e
Analista de
Gestão
Grupo de
trabalho de VD
Participantes
de cada
Comitê
Mensal
desde 2009
Mensal
desde 2008
Variável
desde
constituição
Ata de
reunião
Ata de
reunião
Ata de
reunião
A comunicação das principais decisões
pode ocorrer por três meios:
Verbalmente durante uma reunião,
de uma decisão já tomada
anteriormente;
Pela circulação da ata da reunião
para ciência dos envolvidos com a
decisão;
Escrita na folha de
encaminhamento do processo ao
interessado.
A implementação das decisões se dá pelo
desenvolvimento e acompanhamento de
ações específicas ou por meio de planos
de ação, que são informados e acordados
diretamente com os responsáveis. As
decisões de maior porte, que demandam a
implementação de ações mais
estruturadas, são registradas em atas e
acompanhadas de forma sistemática nas
reuniões subsequentes.
1.1e – Prestação de contas
O representante da O-GDA presta contas
das suas ações e resultados alcançados à
Diretoria da CESAN por meio:
Da apresentação semestral da
implementação do planejamento
estratégico da Gerência (Item2.1c),
desde 2006, no qual são
apresentados os resultados
mensais dos indicadores em
relação a sua respectiva meta, bem
como uma análise sucinta do
resultado com os planos de ação
para melhoria do desempenho
quando pertinente;
Do envio do Relatório Anual, desde
2005, com informações sobre a
estrutura da Gerência, seus
resultados e justificativas, resumo
do planejamento estratégico,
principais ações desenvolvidas,
resumo dos contratos e desafios
para o próximo ano;
Do envio do Relatório Trimestral,
desde 2008, com informações
sobre a estrutura da Gerência,
seus resultados e justificativas,
resumo do planejamento
estratégico, principais ações
desenvolvidas e resumo dos
contratos;
Da Reunião trimestral com a D-
OM, desde 2008, para análise de
desempenho das Gerências,
comunicação e tomada de
decisões estratégicas;
Do repasse de informações por
meio dos processos protocolados
pela Diretoria, desde sua criação,
em 2004;
Do repasse de projetos, trabalhos e
outros documentos em resposta a
alguma solicitação da Diretoria.
1.2a – Exercício da liderança e interação
com as partes interessadas
O exercício da liderança ocorre quando
os Gestores:
Catalisam esforços dos
empregados para atingir ou
superar desafios;
Compartilham decisões;
Estabelecem clima motivador;
Formam parcerias e desenvolvem
equipes;
Elogiam e valorizam os trabalhos
dos empregados;
Participam de alguns eventos de
integração e/ou confraternização;
3