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Conhecimento
dos processos
Compartilhamento do conhecimento dos
processos pelos empregados mais
experientes. Treinamento dos
empregados, estagiários e menores
aprendizes.
disponíveis nos acervos atuais de cadastro
técnico.
5.2c – Compartilhamento e retenção do
conhecimento
Em 2010, como forma de melhorar o
desenvolvimento dos sistemas de informação
visando o atendimento dos usuários as
gerências passaram a se reunir semestralmente
com a R-GTI para levantamento de demandas e
acompanhamento da sua implementação.
Os principais ativos intangíveis são protegidos
por meio das práticas descritas na Tabela
5.2b.2:
Tabela 5.2b.2 – Proteção de ativo intangível.
Ativo
intangível
Marca CESAN
Carteira de
clientes
Concessões
na Grande
Vitória
Sistemas de
informação
Bancos de
dados
Cadastro de
rede e arquivo
técnico
Procedimentos
operacionais
Modelo de
gestão
Conhecimento
dos processos
Práticas de proteção
Melhoria dos serviços contratados por
meio da melhoria da elaboração dos
elementos técnicos de licitação.
Monitorando a qualidade dos serviços por
meio dos indicadores. Tratamento da
pesquisa de satisfação.
Dando atendimento prioritário aos clientes
alvo. Tratamento da pesquisa de
satisfação.
Treinamento dos usuários.
Observando as diretrizes corporativas
quando do seu uso. Promovendo a
integridade e a confidencialidade.
Disponibilizando arquivos não
configuráveis.
Disponibilizando arquivos não
configuráveis.
Fiscalizando seu cumprimento.
Observando o cronograma planejando de
atividades do ciclo.
Retenção do conhecimento na forma de
procedimentos operacionais e de
qualidade.
Com o objetivo de garantir o desenvolvimento e
proteção do seu cadastro técnico e de clientes,
a CESAN, iniciou em 2010, a migração dos
dados para o Sistema GIS Corporativo em
implantação por meio de equipe técnica
multidisciplinar designada para atenção
exclusiva a essa atividade, A O-GDA, como
forma de garantir o avanço no cadastro de
distribuição de água vem, desde o início desse
projeto, disponibilizando também equipes de
apoio para resgatar informações de campo não
O conhecimento é compartilhado por meio:
Do intercâmbio de experiências e
conhecimentos teóricos entre os
profissionais da Gerência;
Do treinamento interno formal
realizado por profissionais que dominam
algumas atividades ou ferramentas
utilizadas;
Dos programas de treinamento (Item
6.2b);
Do repasse dos conhecimentos dos
processos, serviços e instalações na
Semana de Distribuição de Água na
Prática, iniciado em 2010, com a
participação de quase todos os
empregados da O-GDA;
Da apresentação de inovações e da
troca de experiências no Encontro
Técnico da D-OM, semestralmente
desde 2008, com a participação
aproximadamente de 100 empregados
da D-OM;
Da busca do aprimoramento tecnológico
por meio de reconhecimento e
premiação de inovações e pesquisas
desenvolvidas na Empresa, desde
2006, no Encontro de Inovação
Tecnológica;
Do programa de sucessão gerencial e
de empregados estratégicos com alto
grau de conhecimento, por meio do
compartilhamento com o sucessor dos
seus conhecimentos durante tempo
determinado, visando a continuidade
dos processos da Empresa;
Disponibilização de informações por
meio das práticas descritas no Item
5.1b;
Compartilhamento do conhecimento
adquiridos em seminários, feiras e
congressos.
O conhecimento é retido por meio:
Da promoção interna (Item 6.1b),
incentivando o empregado a
permanecer e se desenvolver na
Empresa;
Da avaliação de desempenho (Item
6.1d), de crescimento na carreira
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