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Critério 5 – Informações e conhecimento
5.1a - Identificação das necessidades de
informações e de seu tratamento.
As necessidades de informações para apoiar as
operações diárias e a tomada de decisão em
todos os níveis e áreas da Empresa são
identificadas, desde 2006, a partir das
iniciativas:
Dos Analistas de Tecnologia da
Informação da Divisão de
Desenvolvimento de Sistemas (R-DDS)
em propor soluções, em parceria com
os usuários chave das demais
Unidades, a partir do conhecimento
adquirido dos processos operacionais e
administrativos;
Dos usuários, por meio de solicitação
formal à Gerência de Tecnologia da
Informação com relato do escopo básico
inicial. A solicitação vai para análise
preliminar da Gerência e encaminhada
para a Unidade responsável pela gestão
da demanda que analisa a viabilidade
técnica e financeira;
Do Técnico de Gestão da Informação,
quando confere suporte a gestão das
informações necessárias ao
desenvolvimento das atividades
realizadas por todos na O-GDA,
servindo de elo entre a Gerência e a R-
GTI;
Do Comitê do Plano Estratégico de
Tecnologia da Informação (PETI) por
meio das decisões tomadas nas
reuniões realizadas com todas as
gerências;
Da R-GTI, quando propõe soluções
para a Empresa a partir da prática de
benchmarking e do levantamento de
necessidades por meio da sua atuação
direta ou por empresa contratada.
Das reuniões semestrais realizadas
entre a R-GTI e Gerências da CESAN
para levantamento de demandas e
acompanhamento de ações a partir de
2010.
5.1b – Definição dos sistemas de informação
A definição dos sistemas de informação para
apoiar as operações diárias e a tomada de
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decisão em todos os níveis e áreas da Empresa
é realizada desde 2006 pelo Comitê PETI,
quando das reuniões trimestrais, para
recebimento e análise das demandas,
priorização e definição do Orçamento
Empresarial. Somente a partir disto, a R-DDS
identifica no mercado soluções por meio de
sistemas consolidados, do desenvolvimento por
empresas especializadas ou ainda pelos
profissionais da própria Unidade.
Em 2007, foi contratada consultoria para
realização de diagnóstico, junto a cada
gerência, para identificação das necessidades
de informatização. Essas informações foram
analisadas e priorizadas pelo Comitê
Permanente, de acordo com os objetivos
estratégicos. Todas as demandas priorizadas
pelo Comitê foram implementadas até 2011,
com exceção do GIS Corporativo que será
finalizado em 2012.
Em 2011, foi implantado o Service Desk,
através de contratação de empresa
especializada, que passou a ser o principal
canal para registro das demandas de TI.
Neste mesmo ano, foi contratada consultoria
para realizar diagnóstico de agregação de valor
do ERP SAP, que incluiu pesquisa de satisfação
com 100 empregados de todas as áreas da
empresa. As informações foram analisadas e a
proposta resultante foi de investir em processos
focados no core business, complementar com
funções focadas na transparência da gestão e
na agilidade dos processos e utilizar o
conhecimento das pessoas das áreas meio para
apoiar as áreas fins. A proposta será colocada
em prática em 2012 através de comissão
constituída para essa finalidade.
Em 2008, após analisar os procedimentos para
a medição dos serviços prestados pelas
contratadas no atendimento às demandas por
solicitação de serviço dos clientes, constatou-se
a sua pouca eficiência, pois eram realizados por
planilhas eletrônicas e trânsito de muitos
documentos físicos. Percebeu-se, então, a
necessidade de tratamento de todas essas
informações por um sistema informatizado. Em
2011 foi implantado no SICAT, o módulo
informatizado de medição e o módulo de
recepção/encerramento das SS’s nas
instalações das contratadas.