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Critério 3 – Clientes
3.1a – Segmentação do mercado
É permitido a CESAN atuar em todo o
Estado do Espírito Santo, contudo a
Empresa só detém atualmente a
concessão de 52 dos 78 Municípios,
incluindo os da Grande Vitória (Cariacica,
Serra, Viana, Vila Velha e Vitória), onde o
segmento de clientes servidos pela
distribuição de água tratada é atendido
pelos serviços da O-GDA.
Até julho de 2011, a segmentação de
clientes em toda a CESAN era baseada no
Regulamento de Serviços de Água e
Esgoto, Norma Interna COM/FT/029/04/09
e Manual de Diretrizes Comerciais. Os
clientes-alvo eram segmentados em
classificação imobiliária com a seguinte
divisão:
Residenciais – social, popular,
padrão e padrão superior;
Não residenciais – comercial
pequeno, comercial, industrial e
público.
A partir de agosto de 2011 a ARSI
estabeleceu, através da Resolução nº 12
de 14/06/2011, uma nova Estrutura
Tarifária para a prestação dos serviços de
abastecimento de água e esgotamento
sanitário, segmentando os clientes de
acordo com a classificação imobiliária em:
residencial
comercial e serviços
industrial
pública.
Antes da Resolução n° 12, de 14/06/2011,
da ARSI, os critérios para tarifação
consideravam sistema, categoria e
classificação imobiliária, bem como faixas
de consumo, conforme estabelecido na
Norma Interna COM / FT / 029 / 04 / 2009 –
Sistema Tarifário.
A partir da referida Resolução da ARSI, foi
criada a tarifa social caracterizada por
descontos incidentes sobre as tarifas de
água e esgoto aplicáveis à categoria
residencial conforme segue:
Para a parcela de consumo de
água até 15 (quinze) m3 o
desconto será de 60% (sessenta
por cento);
Para a parcela do consumo de
água compreendida entre 16
(dezesseis) m3 e 20 (vinte) m3 o
desconto será de 20% (vinte por
cento)
Para parcelas de consumo acima
de 20 (vinte) m3 não há incidência
de descontos.
Os descontos nas tarifas são aplicados
para as economias que atendam às
condições especificadas nessa Resolução.
De acordo com as Diretrizes Comerciais,
Resolução n° 5.037/09, os clientes-alvo
podem ser públicos ou privados, desde que
estejam enquadrados como Clientes
especiais, qual seja: a) aquele cujo
consumo médio de água, calculado com
base em 12 meses, for igual ou superior a
400 m³/mês em uma matrícula; b) que por
sua característica merece um tratamento
especial; c) que possui subvenção de
tarifas; d) cadastrado na categoria pública;
e) que possui contrato de demanda.
Conforme definido pelo Comitê de Gestão,
quando da elaboração do Mapa do Negócio
em 2009, a O-GDA definiu outros tipos de
consumidores como clientes-alvo de
acordo com a importância destes nas
atividades desenvolvidas pela Gerência,
em especial relacionados à falta d’água,
perdas reais, ligação de água e expansão e
melhoria de redes, conforme abaixo:
Clientes em manchas– aqueles
com ligação à rede de distribuição
de água, mas em áreas com
deficiência de abastecimento ou de
qualidade da água;
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