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Identidade Visual, a fim de garantir a
qualidade de reprodução de sua
identidade, nos diversos meios de
apresentação.
Visando ampliar a interação com nossos
clientes e com o público em geral, os
espaços com boa visibilidade
(reservatórios, estações elevatórias e
fachadas), que facilitam a identificação das
unidades da empresa, recebem
periodicamente a pintura da nova marca
bem como iluminação.
Desde 1992, por meio do Coral das Águas,
a empresa vem de forma diferenciada,
divulgando a marca CESAN através da
participação do coral, formado por
empregados, ex-empregados e músicos da
comunidade em eventos e solenidades
estaduais e nacionais.
Em relação aos seus produtos, esses são
divulgados aos clientes e ao mercado por
meio da P-CCE, responsável por divulgar
as ações da Diretoria da CESAN e orientar
as demais Unidades na divulgação de suas
realizações. A P-CCE também informa a
sociedade sobre as ações da Empresa por
meio da imprensa, da publicidade e da
participação e realização de eventos,
conforme canais apresentados na Tabela
3.1c.1.
Tabela 3.1c.1 – Principais canais de divulgação.
Canal
Início
Frequênci
a
Escritórios fixos e móvel
de Atend. Personalizado
contínuo
Site da CESAN
contínuo
Campanhas publicitárias
na rádio, TV e jornais
contínuo
sob
Patrocínios
demanda
Participação em
sob
(realização de) eventos Há mais de demanda
10 anos
Boletos de cobrança
mensal
Visitas monitoradas às
ETAs e ETEs
contínuo
Jornal CESANotícias
variável
Unidade móvel de
educação ambiental
contínuo
Placas de sinalização de
obras
contínuo
Relatório Empresarial 2004 anual
Relatório Anual de
Qualidade da Água
2005 Anual
Laboratório Móvel 2009 contínuo
A M-DEA também contribui com a
manutenção da credibilidade, da confiança
e da imagem positiva da CESAN quando
promove o desenvolvimento de práticas
educativas para que a população entenda a
importância dos serviços de saneamento
desde sua implantação. Também contribui
para fomentar atitudes ambientalmente
corretas, quando desenvolve projetos de
educação ambiental em parceria com
escolas, prefeituras, instituições em geral e
organizações não governamentais.
Algumas dessas atividades quando
envolvem o relacionamento com a
comunidade e associações em geral, em
especial para tratar transtornos de obras,
têm o apoio da R-DRC.
Para manter a confiabilidade dos clientes, a
O-GDA atua, com o apoio da P-CCE e do
CCO, na divulgação antecipada na mídia
(TV, rádio e jornais) quando da ocorrência
de uma paralisação programada no
sistema de distribuição de água ou quando
da realização de intervenções de porte, e
consequentes transtornos na mobilidade
urbana. A partir da Resolução n° 12, de
14/06/2011, da ARSI, os avisos de
paralisação programada passaram a ser
divulgados com antecedência mínima de
72 horas. Quando da ocorrência de
paralisações emergenciais no sistema,
também ocorre a divulgação, como forma
de manter os clientes informados dos
impactos decorrentes.
3.1d – Avaliação da imagem
Desde 2003, a avaliação da imagem da
CESAN perante os clientes é realizada por
Empresa contratada pela P-CCE, através
dos dois questionamentos apresentados
abaixo contidos na pesquisa anual de
satisfação dos clientes, a fim de avaliar os
serviços prestados, os produtos oferecidos
e outros itens. Os resultados dessa
pesquisa são apresentados em reunião
anual entre a Diretoria e todo corpo
gerencial da CESAN, que de posse da
pesquisa, elabora planos de ação (2.1.c)
para as Unidades, visando atender às
demandas dos clientes para o próximo ano.
De um ano para cá, o serviço da CESAN
melhorou ou piorou
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