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hardware e software e a utilização da rede
corporativa de dados e multimídia;
Termo de compromisso – empregado, ao
ser admitido na Empresa, assina um termo
de compromisso de utilização dos serviços
corporativos, assegurando que qualquer
violação de uso será de sua
responsabilidade, conforme previsto na
Norma Interna INS/IF/033/01/06 que
Regulamenta a Utilização dos Recursos de
Tecnologia da Informação na CESAN;
Termo de confidencialidade – requisito
dos contratos firmados com os fornecedores
que têm acesso às informações
corporativas da CESAN, desde 2008,
assegurando que qualquer violação de uso
será de sua responsabilidade;
Confidencialidade – além do requisito
contratual, as informações repassadas aos
terceiros são disponibilizadas de forma
impressa, em arquivos digitais não editáveis
ou por acesso aos sistemas da CESAN por
meio de perfis com permissões restritas;
Disponibilidade – para colocar as
informações necessárias à disposição dos
usuários são realizadas as práticas
descritas no Item 5.1b;
Proteção – todo o parque de computadores
possui antivírus para eliminação de perigos
nas máquinas e no correio eletrônico,
inclusive contra ameaças em tempo real.
Ele ainda executa semanalmente uma
varredura em todos os arquivos e pastas de
todos os computadores conectados à rede
corporativa. Paralelo a isto, em 2009, foi
implantado o sistema Microsoft Active
Directory (AD) que retirou dos usuários a
capacidade de administrar os computadores
e centralizou na R-GTI, que realiza
periodicamente as atualizações de
segurança e de sistemas;
Atualização – é garantida por meio das
práticas para identificação das
necessidades de informação (Item 5.1b). Na
O-GDA também é garantida através da
pasta de documentos da intranet gerenciada
exclusivamente pelo Técnico de Gestão da
Informação;
Arquivamento – as informações impressas
são mantidas, conforme normas e
procedimentos administrativos e protegidas
pelo seu armazenamento em arquivos. A
confidencialidade é resguardada, conforme
orientações da Direção ou constantes em
normas administrativas.
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5.2a – Identificação dos ativos intangíveis
Os ativos intangíveis da CESAN, pertinentes ao
escopo de atuação da O-GDA, foram
identificados em reunião realizada no início de
2009 pelo Comitê de Gestão (Item 1.1d) e são
revisados anualmente quando do Seminário de
Planejamento Estratégico (Item 2.1c).
Os principais ativos intangíveis são:
Marca CESAN;
Carteira de clientes;
Concessões dos serviços de
abastecimento de água dos Municípios
da Grande Vitória;
Sistemas de informação;
Bancos de dados;
Cadastro de rede e arquivo técnico;
Procedimentos operacionais;
Modelo de gestão;
Conhecimento técnico dos processos
operacionais.
5.2b – Desenvolvimento e proteção dos
ativos intangíveis
Os principais ativos intangíveis são
desenvolvidos por meio das práticas descritas
na Tabela 5.2b.1:
Tabela 5.3b.1 – Desenvolvimento de ativo intangível.
Ativo
intangível
Marca CESAN
Carteira de
clientes
Concessões
na Grande
Vitória
Sistemas de
informação
Bancos de
dados
Cadastro de
rede e arquivo
técnico
Procedimentos
operacionais
Modelo de
gestão
Práticas de desenvolvimento
Divulgação da marca CESAN por meio da
apresentação de trabalhos em
congressos e seminários. Fiscalização da
sinalização das obras. Divulgação das
grandes intervenções e paralisações à
sociedade. Práticas do Item 3.1b.
Participação dos ciclos de avaliação do
PQES e PNQS.
Auxílio a R-GCO no que tange a
atualização cadastral. Práticas do Item
3.2b. Melhoria do atendimento.
Práticas do Item 3.2b. Tratamento da
pesquisa de satisfação. Melhoria do
atendimento.
Interação com R-GTI para atualização e
manutenção.
Fiscalização dos serviços geradores de
informação.
Fiscalização dos serviços geradores de
informação e interação com O-DCT.
Uso do procedimento operacional de
tratamento de não conformidades.
Participação dos ciclos de avaliação do
PQES e PNQS. Atuação do Comitê de
Gestão. Atuação das equipes de
melhoria. Sensibilizações e treinamento.