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e) Clientes e mercados<br />
(1) A O-GDA atua na distribuição de água<br />
tratada nos Municípios de Vitória, Vila<br />
Velha, Serra, Cariacica e Viana, e no<br />
balneário de Praia Grande <strong>em</strong> Fundão.<br />
(2) Os tipos de clientes atendidos com<br />
abastecimento de água são consumidores:<br />
residenciais, comerciais, industriais e<br />
públicos.<br />
(3) Não há organizações atuando entre a<br />
O-GDA e seus clientes no processo<br />
principal.<br />
(4) Necessidades e<br />
Requisitos<br />
expectativas<br />
Garantir a<br />
Garantia do<br />
regularidade e<br />
abastecimento de água<br />
continuidade<br />
Garantia da qualidade<br />
da água<br />
Ser atendido pronto e<br />
eficazmente<br />
Garantir a<br />
qualidade da<br />
água<br />
Melhorar<br />
atendimento<br />
<strong>ao</strong>s clientes<br />
f) Fornecedores e insumos<br />
Indicador<br />
ISp09<br />
ISp02<br />
ISp10<br />
(1) Principais fornecedores, insumos e<br />
valores aproximados de <strong>aqui</strong>sição (2011):<br />
Tipo Fornecedor Insumo Total anual<br />
Unidades da CESAN<br />
Contratadas<br />
O-GPA Água tratada 184 milhm³<br />
O-GES O-<br />
DCT<br />
R-GRC<br />
I-GEP<br />
R-DSU<br />
EDP<br />
Escelsa<br />
Delta<br />
Construçõe<br />
s S/A<br />
Montalvani<br />
Eng. Ltda<br />
Acta Eng.<br />
Ltda<br />
Controle<br />
operacional<br />
Estudos<br />
operacionais<br />
Oficina<br />
Atendimento<br />
de clientes<br />
Grandes<br />
expansões<br />
Ma<strong>ter</strong>ial de<br />
conservação<br />
e manutenção<br />
de sist<strong>em</strong>as<br />
Energia<br />
elétrica<br />
Serviços de<br />
manutenção<br />
Serviços de<br />
expansão<br />
contínuo -<br />
equipe própria<br />
R$ 1,2<br />
milhões<br />
R$ 290 mil<br />
R$ 928 mil<br />
R$ 23 milhões<br />
R$ 1,2<br />
milhões<br />
R$ 9,2<br />
milhões<br />
R$ 15,3<br />
milhões<br />
R$ 4,7<br />
milhões<br />
R$ 3,5<br />
milhões<br />
Estudos<br />
Técnicos e<br />
Projetos<br />
Ltda<br />
Restor<br />
Com.<br />
Manut.<br />
Equip.<br />
Eletromec.<br />
Ltda<br />
DSN<br />
Locações<br />
Ltda<br />
Sermavil<br />
Locação e<br />
Montagens<br />
Ltda<br />
EngevixEng<br />
Consórcio<br />
Etep/Enops<br />
Serviços de<br />
pesquisa e<br />
detecção de<br />
vazamentos<br />
não visíveis<br />
Serviços de<br />
transporte de<br />
água<br />
Gerenciament<br />
o<br />
Setorização<br />
R$ 1,3<br />
milhões<br />
R$ 916 mil<br />
R$ 430 mil<br />
R$ 1,8<br />
milhões<br />
R$ 1,1 milhão<br />
2,7 milhões<br />
(2) Todos os processos de contratação de<br />
serviços e <strong>aqui</strong>sição são regidos pela Lei<br />
8.666/93. Além disso, a energia elétrica é<br />
fornecida por uma concessionária, a EDP<br />
Escelsa. Seu relacionamento com a<br />
CESAN é regulado pela Agência Nacional<br />
de Energia Elétrica, por meio da Resolução<br />
Nº 456/2000, que estabelece as condições<br />
gerais de fornecimento de energia elétrica<br />
e na CESAN, essa relação é in<strong>ter</strong>mediada<br />
pela O-GES.<br />
(3) Não há <strong>em</strong>presa <strong>ter</strong>ceirizada atuando<br />
no processo principal da O-GDA: operar o<br />
sist<strong>em</strong>a de distribuição de água tratada.<br />
(4) Necessidades e<br />
expectativas<br />
Melhorar in<strong>ter</strong>face entre<br />
Unidades<br />
Relação ética e<br />
transparente<br />
Pagamento justo e<br />
pontual<br />
g) Sociedade<br />
Requisitos<br />
Melhorar<br />
gestão da<br />
qualidade<br />
Melhorar<br />
relação com<br />
fornecedores<br />
Melhorar<br />
processos de<br />
contratação e<br />
medição<br />
Indicador<br />
IFr07<br />
IFr07<br />
OGDAn01<br />
(1) Como os ativos operacionais da O-GDA<br />
estão permeados <strong>em</strong> toda sua área de<br />
atuação, as principais comunidades com as<br />
quais se relaciona são as dos Municípios<br />
da Grande Vitória e balneário de Fundão.<br />
III
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