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comunitárias e comunidade em parceria
com a R-DRC (Item 1.2a), desde 2004;
Do Encontro Anual com lideranças
comunitárias, promovido pela CESAN
com apoio da R-DRC;
Da participação em audiências públicas;
Do recebimento das demandas da
sociedade via imprensa, recebidas pela
P-CCE, e via “fale conosco” recebidas
pela R-GRC e encaminhadas as
unidades responsáveis;
Do entendimento dos requisitos legais,
regulamentares e contratuais (Item
4.1c);
Do recebimento de sugestões,
solicitações e reclamações via
Ouvidoria da ARSI, Portal da
Transparência do Governo do Estado,
115 e Escritórios de Atendimento,
sequenciados e respondidos, via
processo ou e-mail, conforme demanda;
Da análise do ambiente externo, quando
do Seminário de Planejamento
Estratégico (Item 2.1a);
Das atividades de tratamento das
necessidades e expectativas dos
clientes (Item 3.1b).
As necessidades e expectativas da sociedade
são analisadas quando:
Da realização das práticas descritas no
item 4.1c para análise dos requisitos
legais, regulamentares e contratuais;
Da realização das práticas descritas no
item 3.1b para análise das
necessidades e expectativas dos
clientes (que fazem parte da própria
sociedade);
Da realização da análise do macro
ambiente durante o Seminário de
Planejamento Estratégico (Item 2.1c);
Do estudo para melhoria dos contratos
por meio da prática de elaboração dos
elementos técnicos de licitação (Item
3.1b);
Do estudo para melhoria de um
processo operacional (Item 7.1b);
Das reuniões do Comitê 10S para
atualização do plano de ação.
As decisões provenientes dos estudos e
práticas para análise das necessidades e
expectativas da sociedade são utilizadas para
melhoria dos processos, sistemas e contratos
da Gerência, como por exemplo, o controle da
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qualidade da água, iniciado em 2010, a
implementação do SIGA-O (Item 5.1b) e
inclusão de exigências para se capacitar e
conhecer o MEG, respectivamente.
4.2b – Direcionamento de esforços para
fortalecimento da sociedade
Os esforços para o fortalecimento da sociedade
são direcionados pela CESAN quando:
Desenvolve atividades em conjunto com
o CIEE/ES para operacionalização de
programa de estágio a fim de oferecer a
estudantes a oportunidade de receber
treino prático de futuro profissional;
Desenvolve atividades em conjunto com
o Colégio Salesiano para cooperação
técnica e financeira para programa de
aprendizado a fim de oferecer a
adolescentes carentes a oportunidade
de fazer o curso de Auxiliar de Serviços
Administrativos, como menores
aprendizes;
Contribui mensalmente com recursos
para os projetos sociais desenvolvidos
em benefício das crianças e
adolescentes com câncer da
Associação Capixaba Contra o Câncer
Infantil (ACACCI);
Incentiva, por meio de requisito
contratual nos novos editais, que os
fornecedores contratados se capacitem
na Gestão da qualidade e conheçam o
MEG;
Desenvolve programa de apoio a Casa
Lar Menino São João Batista, iniciado
em 2010, doando mensalmente gêneros
alimentícios, de limpeza, higiene
pessoal, brinquedos, roupas e fraldas
descartáveis. Além disso, são
realizadas atividades recreativas com as
crianças em datas comemorativas por
voluntários da Gerência;
Aplica, há mais de 10 anos, de Tarifa
social para clientes de baixa renda, para
que se beneficiem do saneamento
básico, pagando por isso valor menor
do que a tarifa média praticada;
Desenvolve campanha de donativos,
em especial quando da ocorrência de
desastres regionais, estaduais ou
nacionais;
Desenvolve o Programa de
Saneamento em Comunidades Rurais
(Pró-Rural);