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8.2.a - Resultados relativos aos Clientes e ao Mercado
ICm01
Índice de reclamações de
comunicação de problemas
▼ 0,0433 0,0401 0,0372 O
Copasa DNT - Nível IV -
2010
0,08 0,0400
ICm02 Índice de satisfação dos clientes ▲ 81,0 85,8 82,6 E
Copasa DNT - Nível IV -
2010
74,3 70,0
ICm04
Índice de conhecimento dos serviços
e produtos ▲ ND ND 98,8 O
Copasa DLC - Nível III -
2010
92,2 95,0 ___
Este indicador passou a ser
monitorado a partir de 2011.
ICm05
Índice de atendimento urbano de
água ▲ 100,00 100,00 100,00 E
Copasa MG - Nível III -
2010
96,65 100,00 Líder de mercado.
ICm10
Tempo médio de resposta à
reclamação dos cidadãos/usuários ▼ 24,11 13,93 12,69 E
Sabesp MO - Nível III -
2010
53,15 16,00 Líder no setor de atuação.
OGDAm01
Opinião do Cliente em relação a
CESAN ▲ 92,3 94,5 91,2 O Histórico 87,1 90,0
Este indicador substituiu o
indicador ICm03.
8.3.a - Resultados relativos à Sociedade
ISc01 Indicador de desenvolvimento social ▲ 0,000 0,050 0,110 O
Copasa DNT - Nível IV -
2010
0,015 0,050
ISc02 Indicador de sanções e indenizações ▼ 0,090 0,220 0,100 E
Copasa MG - Nível III -
2010
0,120 0,100
ISc04
Indicador de mitigação de impactos
ambientais ▲ 100,00 100,00 100,00 O
Copasa DNT - Nível IV -
2010
74,63 100,00 Líder de mercado.
ISc07
Incidência de processos judiciais
recebidos julgados como
procedentes
▼ 0,70 1,00 1,90 O
Copasa MG - Nível III -
2010
0,02 0,00
CE01
Número de pessoas atendidas nos
projetos de educação ambiental
▲
34
mil
35
mil
44
mil
E CESAN 34 mil 34 mil
60