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facilitar seu controle. Estes padrões são
aprovados e revisados pela Gerência em
conjunto com os Gestores, a partir das
sugestões, decisões e elaboração em
alguma das reuniões do Sistema de
Tomada de Decisão (Item 1.1d) ou na
reunião de Análise das avaliações
externas, prevista no procedimento da
qualidade PQ-GDA/GE-400, elaborado em
2010 (Item 1.2e), atendendo ao Objetivo
Estratégico “Ter melhoria contínua nos
processos”.
O cumprimento dos principais padrões de
trabalho dos processos gerenciais é
verificado por meio:
Do acompanhamento e análise das
atas e ações de providências
definidas nas reuniões de tomada
de decisão (Item 1.1d) e análise
de desempenho operacional e
estratégico (Item 1.3b), visando
verificar a implementação das
ações. Esse procedimento é
adotado pela O-GDA desde 2008;
Da análise e acompanhamento
pelas equipes de melhoria da
implantação das práticas e das
melhorias definidas, desde 2009;
Do acompanhamento sistemático
da implementação do planejamento
estratégico (Item 2.1c), desde
2006;
Da avaliação da satisfação dos
clientes (Item 3.2d), desde 2008 e
dos empregados (Item 6.3c), desde
2010, com acompanhamento da
implementação das respectivas
ações definidas;
Do monitoramento da
implementação das ações
definidas pelos Comitês Técnicos e
Estratégicos, a partir da
constituição de cada um;
Do acompanhamento junto ao
Comitê PETI da implementação
das ações definidas relacionadas à
tecnologia da informação, desde
2006.
1.2e – Melhoria dos processos
gerenciais
Desde 2010, a avaliação das práticas de
gestão é realizada por meio do estudo do
Relatório de Gestão, elaborado pela O-
GDA, e pela observação das práticas e de
evidências que comprovem sua aderência
ao MEG durante visita às instalações pelas
duas equipes de avaliadores treinadas e
designadas pelo Conselho Nacional de
Qualidade da Associação Brasileira de
Engenharia Sanitária e Ambiental (CNQA)
e pelo Programa para Incremento da
Competitividade Sistêmica do Espírito
Santo (COMPETE-ES).
A melhoria das práticas de gestão se inicia
com a consolidação, pelo Analista de
Gestão, das informações resultantes
encontradas nos Relatórios de Avaliação
das avaliações do CNQA e do COMPETE-
ES para as quais a Gerência se
candidatou. Só então, o Comitê de
Gestão, formado pelo representante da
Gerência, pelos Gestores, pelo Analista de
Gestão e por um empregado de cada
Unidade da Gerência, realiza reunião anual
para analisar as Oportunidades de Melhoria
identificadas e atualizar o Plano de
Melhoria do Sistema Gerencial.
Em 2009, foram constituídas Equipes de
Melhoria, para análise das práticas de
gestão da O-GDA e de outras empresas,
com objetivo de definir ações para melhoria
da gestão estratégica e operacional das
unidades. Essas equipes são responsáveis
também pelo acompanhamento da
implementação do Plano de Melhoria do
Sistema Gerencial e participação na
elaboração dos Relatórios Anuais de
Gestão.
Para incorporar melhores práticas de
outras organizações, realiza(m)-se:
Visitas técnicas às Empresas do
setor de saneamento;
Estudos dos Relatórios de Gestão
das Empresas premiadas;
Participação em feiras, congressos
e seminários;
Assinatura de revistas
especializadas;
Compartilhamento dos
conhecimentos e experiências dos
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