Clique aqui para ter acesso ao case, em formato PDF. - Prêmio ...

Plano Diretor de Perdas em 2009,
foi estruturada equipe na O-GDA
para acompanhar as ações da
Gerência, assim como no controle
das pressões do sistema de
distribuição, agilidade e qualidade
na eliminação dos vazamentos e
gerenciamento da infraestrutura,
com vistas à redução das perdas
físicas e auxílio na redução das
perdas aparentes, reduzindo o
impacto na disponibilidade hídrica
dos mananciais, no gasto com
energia elétrica e produtos
químicos e contribuindo para a
diminuição das despesas
operacionais da Empresa (Item
7.3a);
Controle de falta d’água – (PQ-
GDA/OP-840) desde 2006,
empregados da Gerência realizam
monitoramento diário da ocorrência
de falta d’água, gerando o Relatório
Diário de Motivos de Falta D’água,
para informar a sociedade por meio
da R-GRC e fomentar estudos e
projetos de melhorias, assim como
a elaboração do relatório anual,
base para elaboração do Mapa de
Manchas de Abastecimento, a fim
de priorizar ações de expansão e
melhoria do sistema de
distribuição;
Controle de vazamentos – a partir
de 2011 a Gerência passou a
realizar monitoramento contínuo da
ocorrência de vazamentos,
gerando relatório mensal, para
orientar estudos e projetos, a fim
de priorizar ações de melhoria do
sistema de distribuição;
Controle da qualidade da água –
(PQ-GDA/OP-820) em 2010, foi
criado o processo de
monitoramento diário das
anomalias de qualidade da água
distribuída, gerando o Relatório
Mensal de Qualidade da Água, que
orienta estudos e projetos, a fim
direcionar as ações de melhoria do
sistema de distribuição;
Análise de viabilidade técnica –
(PQ-GDA/AN-040) desde 2006,
equipe realiza as análises de
viabilidade técnica das solicitações
de ligação de água conforme
Norma Interna ENG / COM / 053 /
02 / 2008, com o objetivo de definir
em quais pontos da rede de
distribuição devem ser ligados
observando o funcionamento do
sistema, prevenindo as ocorrências
de reclamação de deficiência de
abastecimento;
Projetos de obras de expansão e
melhoria – (PQ-GDA/GE-530)
desde 2006, a Gerência elabora
projetos e orçamentos baseados
nos estudos e na análise
operacional, realizada em parceria
com a O-GES, a fim de realizar
expansões e melhorias no sistema,
mantendo o banco de projetos
atualizado e interagindo com a I-
GEP e Diretoria da CESAN na
priorização da ordem de execução
dos projetos, prevenindo problemas
na regularidade e continuidade do
abastecimento de água;
Elementos técnicos de licitação
– (PQ-GDA/GE-500) com a criação
da O-DSD em 2008, os estudos de
melhoria dos contratos
administrados pela Gerência
passaram a se concentrar nesta
Divisão, a qual coleta
continuamente dos fornecedores,
da Diretoria da CESAN, dos
Técnicos de Fiscalização de Obras
e de Operação e Manutenção da
Distribuição, dos requisitos legais,
regulamentares e contratuais (Item
4.1c) informações necessárias para
evolução da forma de contratação,
com vistas à melhoria contínua nos
processos (Item 2.1c).
3.1c – Divulgação da marca e dos
produtos
Como forma de refletir todos os aspectos
que envolvem a CESAN, entre eles seus
objetivos, divulgação de seus serviços,
sua boa relação com consumidor bem
como o meio ambiente, em 2008, foi criada
uma nova marca e instituído o Manual de
16