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causa da não conformidade ou melhoria e
redesenho do processo se necessário.
Existem ainda outras formas de controle
dos processos como:
Fiscalização da execução dos
serviços de manutenção do
sistema de distribuição de água;
Fiscalização da execução dos
serviços de manutenção
eletromecânica e automação;
Fiscalização da execução dos
serviços complementares e de
pavimentação;
Fiscalização da execução dos
serviços de pesquisa e detecção
de vazamentos não visíveis;
Fiscalização da execução de
serviços de obras de melhoria;
Fiscalização da execução de
serviços de ligação de água;
Fiscalização da execução do plano
de operação pelo CCO;
Auditorias das solicitações de
serviços e atendimento de
reclamações de clientes pelo
Técnico de Gestão da Informação,
Gestores e empregados, sob
demanda, desde 2006.
7.1d – Análise e melhoria dos processos
Os processos operacionais para
distribuição de água são analisados
continuamente pelos colaboradores da O-
GDA, no que tange às questões da
qualidade da água distribuída, às perdas no
sistema, à continuidade e regularidade do
abastecimento, às ampliações e
capacidade do sistema, aos contratos, à
manutenção do sistema de distribuição de
água e à qualidade das obras e serviços.
Esses processos são verificados por meio
de análise das informações coletadas nos
sistemas informatizados (Item 3.1b) e
comentadas nos relatórios mensais, que
fomentam as discussões das reuniões
mensais na Gerência e nas Divisões (Item
1.1d).
Por meio dos canais descritos na Tabela
7.1d.1, os empregados da O-GDA
identificam pontos relevantes para melhoria
que são analisados e discutidos em
reuniões (Item 1.1d), e quando
conveniente, a boa prática é incorporada
buscando a implantação de novas
tecnologias.
Tabela 7.1d.1 – Canais de coleta de informações.
Canais de coleta
Frequência
Relatórios de Gestão das Empresas
de Saneamento premiadas
Sistemas Informatizados
Visitas técnicas a Empresas do setor
Congressos, seminários, feiras e
simpósios
Revistas especializadas
Anual, desde
2009
Diária, desde
criação
Conforme
demanda
Conforme
demanda
Mensal,
desde 2006
Em 2010, procedimento da qualidade (PQ-
GDA/GE-430) foi criado para estruturar a
prática de melhoria dos processos
operacionais pelos empregados da
Gerência, após análise crítica e
identificação das necessidades de
adequação.
Melhorias e inovações implantadas nos
processos nos últimos dois anos:
Atualização do fluxo de ligação de
água;
Implementação de novo fluxo para
tratar reclamações de clientes
quanto à qualidade da água;
Implantação do programa de
pesquisa de vazamentos não
visíveis;
Programa de substituição de
ramais;
Aquisição de equipamento para
execução de ramais pelo método
não destrutivo;
Controle do PE através dos
relatórios mensais;
Geração de relatório específico no
SICAT para tratar solicitações de
serviços não executadas;
Implementação do plantão técnico;
Inclusão, nos editais, de itens
relacionados ao conhecimento,
envolvimento e comprometimento
com os valores e princípios
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