Отчета о КСО за 2011 год - Норильский никель

ПОЛИТИКА
ЭКОНОМИЧЕСКОГО РОСТА
Управление качеством и
ответственность за продукцию
ПОЛИТИКА
ЭКОНОМИЧЕСКОГО РОСТА
Управление качеством и
ответственность за продукцию
▸ ТАБЛИЦА 3.4. ВИДЫ ИНФОРМАЦИИ О БЕЗОПАСНЫХ СВОЙСТВАХ ПРОДУКЦИИ
Виды информации Да Нет
Источники компонентов продукции +
Состав +
Безопасное использование продукции +
Утилизация* продукции и воздействие на окружающую среду/общество +
* Компания не осуществляет утилизацию собственной продукции
Регламент устанавливает новую систему обращения
веществ на территории ЕС, предусматривающую
регистрацию, отслеживание
оборота и оценку их опасности с введением
ограничений на использование опасных химических
веществ. Требования REACH распространяются
на продукцию производства ГМК
«Норильский никель», поставляемую на европейский
рынок. Переход на новую систему
учета веществ, представленных в настоящее
время на рынке ЕС, будет осуществляться в течение
11 лет (2007–2018 гг.).
Высоко оценивая потенциал рынка ЕС для реализации
своей продукции, Компания одной
из первых среди российских металлургических
предприятий приступила к подготовке и
реализации требований REACH: своевременно
прошла предварительную регистрацию, в
установленный срок завершила регистрацию
многотоннажной продукции и осуществляет
регистрацию продукции, объем поставок которой
европейским потребителям не превышает
1000 тонн.
Обеспечение выполнения требований к качеству
и безопасности продукции поддерживается
также на основе постоянно действующей
системы обучения персонала по вопросам качества,
экологии и промышленной безопасности.
В 2011 году целевое обучение прошли свыше
6 тысяч сотрудников.
3.6.3. МОНИТОРИНГ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Политика Компании в области качества
(включая ДЗО) направлена на максимальное
удовлетворение пожеланий потребителя. В
соответствии с установленными в Компании
требованиями изучение и оценка пожеланий
и удовлетворенности потребителей производятся
с применением широкого спектра методов
и способов, в том числе:
▪ подготовительная работа по заключению
контрактов на поставку продукции;
▪ ежегодное анкетирование потребителей
продукции;
▪
анализ удовлетворенности потребителей;
▪ разработка, внедрение и оценка результативности
мероприятий, направленных на повышение
удовлетворенности потребителей.
На различных стадиях движения продукции от
производителя к потребителю осуществляется
необходимый контроль обеспечения выполнения
требований потребителей, связанных с
упаковкой, сроками поставки, оформлением
требуемой документации и т. п. Анализ поступающих
замечаний выполняется в соответствии с
документами, регламентирующими порядок
ведения работы с потребителями и проведения
корректирующих и предупреждающих действий
КИСМ Компании и локальных систем менеджмента
качества филиалов и ДЗО.
удовлетворенности качеством продукции ГМК
«Норильский никель». Сбытовым комплексом
Компании на внутреннем и внешнем рынках
проводится ежегодное анкетирование потребителей
с целью определения их пожеланий
к качеству продукции и услуг Компании. Потребители
оценивают продукцию по следующим
факторам: химический состав (включая
примеси), геометрические размеры, состояние
поверхности, упаковка и маркировка, срок поставки
и информационное сопровождение.
Уровень удовлетворенности потребителей в
2011 году по сравнению с 2010 годом вырос в
целом на 2,3%, в том числе по МПГ и электро-
▸ РИСУНОК 3.6. ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 41
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
2,80
2,73
ХИМСОСТАВ
(БАЗОВОЙ ЭЛЕМЕНТ)
2,68
2,63
ХИМСОСТАВ
(ПРИМЕСЬ)
41
Целевой уровень – не менее 2,5 балла.
2,69
ГЕОМЕТРИЧЕСКИЕ РАЗМЕРЫ
(РАЗМЕР ЧАСТИЦ ПО ФИШЕРУ.
АССОРТИМЕНТ ПРОДУКЦИИ)
2,61
2,58
литическому никелю на 10,0% и 2,8% соответственно.
В 2011 году поступило 4 претензии потребителей
к качеству готовой продукции Компании,
которые были успешно урегулированы (из них
3 были отклонены за необоснованностью).
В отчетном году был предпринят комплекс мер
по повышению удовлетворенности потребителей,
включающий технические и организационные
мероприятия, а также действия по обеспечению
выполнений контрактных условий,
являющихся более жесткими, чем регламентируемые
научно-технической документацией.
2,61
ПОВЕРХНОСТЬ
2,64
2,55
УПАКОВКА
И МАРКИРОВКА
2,64
2,50
СРОК ПОСТАВКИ
2,73
2,70
ИНФОРМАЦИОННОЕ
СОПРОВОЖДЕНИЕ
2011 2010
Одним из методов реализации принципа
«ориентации на потребителя» является поддержание
обратной связи с потребителями
произведенной продукции и мониторинг их
НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ / ОТЧЕТ О КОРПОРАТИВНОЙ
66 СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ / 2011
67