Nahverkehrsplan 2011-2016 (PDF, 3,0MB) - Dadina

Vertrieb
Einzelfahrscheine sind an zahlreichen RMV-Fahrkartenautomaten im Untersuchungsraum sowie in
den Bussen zu erwerben. Zeitkarten können in den Bussen des Regionalverkehrs, über Vorverkaufsstellen
und in der Mobilitätszentrale bezogen werden. Davon gibt es in der Stadt Darmstadt 24 und
im Landkreis Darmstadt-Dieburg 21. Darüber hinaus existieren folgende weitere Vertriebssysteme:
• RMV-HandyTicket: Ticket kann vor Fahrtantritt auf Handy geladen werden
• RMV-Fahrkarten im Internet: Zeitkarten können im Internet bestellt werden, Versendung erfolgt
per Post
Betrieb, Leitstelle und Störungsmanagement
Die Beschleunigung des ÖPNV durch separate ÖPNV-Trassen und Bevorzugung an Lichtsignalanlagen
ist im Stadtgebiet Darmstadt und auf den zulaufenden Strecken bereits weit fortgeschritten, aber
noch nicht flächendeckend umgesetzt.
Die Koordination des Betriebsablaufs im Landkreis Darmstadt-Dieburg und in der Stadt Darmstadt erfolgt
durch ein Betriebsleitsystem, das zugleich auch die dynamischen Fahrgastinformationen versorgt.
Nicht einbezogen sind hierbei die flexiblen Bedienungsformen sowie Regionalbuslinien des
RMV.
Innerhalb der einbezogenen Linien findet eine automatische Anschlusssicherung statt. Anschlusssicherungssysteme
mit der Bahn bestehen nicht.
Marketing und Mobilitätsmanagement
Die Qualitäten des ÖPNV-Angebots werden im Rahmen der kontinuierlichen Öffentlichkeitsarbeit
von Aufgabenträgern und Verkehrsunternehmen beworben. Dabei werden zum Teil bereits spezifische
Zielgruppen angesprochen.
Für den Bereich des Schülerverkehrs ist die DADINA dabei, ein Mobilitätsmanagement aufzubauen,
dessen Schwerpunkte zunächst im Bereich der sicheren Bus- und Bahnnutzung liegen.
Eine kontinuierliche oder regelmäßig-periodische Nachfrageermittlung durch die Aufgabenträger findet
nicht statt. Die Kundenzufriedenheit wird bislang nur im Rahmen des Qualitätsmanagements der
Leistungserbringung bezogen auf einzelne Linien bzw. Unternehmen erhoben, nicht aber mit Blick
auf das Gesamtsystem ÖPNV.
Qualitätsmanagement
Die Aufgabenträger haben für die Leistungserbringung im Busangebot Qualitätsstandards definiert
und vertraglich vereinbart. Sie überprüfen deren Einhaltung mittels Qualitätskontrollen und Zufriedenheitsbefragungen.
Die Qualität im ÖPNV im Landkreis Darmstadt-Dieburg und in der Stadt Darmstadt
wird mittels eines Bonus-Malus-Systems bewertet.
Mit Hilfe eines im Aufbau befindlichen Beschwerdemanagementsystems wird die Entgegennahme
und Bearbeitung von Beschwerden von Fahrgästen und anderen Personen systematisiert und erleichtert.
Infrastrukturmanagement
Für Herstellung und Wartung der ÖV-Infrastruktur bestehen historisch gewachsene, differenzierte
Zuständigkeiten. In der Praxis werden die Aufgaben des Infrastrukturmanagements meist zufriedenstellend
bewältigt. Die heterogenen Zuständigkeiten und Prozessabläufe stehen allerdings einer Wei-
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