Best Practice Beispiele (PDF, 355 KB ) - Bundesministerium für ...

78. Wir sprechen Ihre Sprache
TRÄGERORGANISATION
Wiener Hilfswerk
Bundesland:
Wien
Dienstleistungsbereich:
Mobil
Beschreibung der Best-Practice (kurz/schlagwortartig):
Im Rahmen des Diversitätsmanagements wurden die Sprachenkenntnisse der Mitarbeiter/innen in den mobilen
Diensten erhoben. Diese Sprachenvielfalt - aktuell ca. 39 unterschiedliche Sprachen - wird genutzt, wenn
KlientInnen mit nicht-deutscher Muttersprache in die mobile Betreuung bzw. Pflege übernommen werden.
Hier erfolgt ein „Matching“, um bestmöglich sicherzustellen, dass beim Ersteinsatz eine Einsatzkraft mit
Sprachkenntnissen der Muttersprache der KlientInnen zum Einsatz kommt.
Weiters ist seit Jahren eine bewährte Verständigungsmappe (Englisch, Spanisch, Kroatisch, Serbisch, Türkisch)
in Gebrauch, die den Einsatzkräften ermöglicht, sich auch bei Sprachbarrieren mit den KlientInnen
betreffend der Pflege- und Betreuungsleistungen zu verständigen.
Sonstige Auswirkungen und erste Evaluationsergebnisse (inkl. Anzahl der betroffenen/
erreichten Personen):
Sprachenvielfalt unserer MitarbeiterInnen wird als Vorteil und nicht als Nachteil anerkannt. Hiervom sind rund
300 MitarbeiterInnen im mobilen Dienst betroffen.
Die Verständigungsmappe wurde/wird auch von anderen Organisation als Kommunikationshilfsmittel verwendet.
Zeitliche Dauer der Planung und Umsetzung:
Die Sprachenerhebung der MitarbeiterInnen erfolgte im Rahmen des Diversitätsmanagements und wurde innerhalb
von 1 Monat abgeschlossen. Die Anpassung der Software erfolgte innerhalb von 2 Wochen.
Die Verständigungsmappe wurde im Rahmen des Equal2-Projekts „diversity @ care“ entwickelt und wird seither
laufend angepasst und - auch um zusätzliche Sprachen - erweitert.
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