Ausgabe des Nachhaltigkeitsberichts Balance - Deutscher ...

Balance 2013
Kunden
Die Kunden stehen bei der Lufthansa Group stets im Mittelpunkt.
Ihre Zufriedenheit ist dem Luftfahrtunternehmen ein
wichtiges Anliegen. Daher misst Lufthansa Passage mithilfe
des CPI (Customer Profi le Index) seit mehr als einem Jahrzehnt
kontinuierlich und systematisch, wie zufrieden ihre
Passagiere sind. Der Index setzt sich aus Kundenbewertungen
zusammen, die die gesamte Servicekette abbilden,
und ermittelt so die Kundenzufriedenheit. Der Blick auf die
Ergebnisse zeigt, dass sich der Wert im Jahr 2012 um 83
Punkte auf 7.731 Punkte erhöht hat. Insbesondere die Beurteilungen
des Flugplans, der Pünktlichkeit, des Bodenprodukts
und der generellen Einstellung zu Lufthansa Passage
verbesserten sich weiter.
Im Rahmen eines „Passagiererlebnistages“ haben sich
mehr als 1.000 Top-Kunden im Mai 2012 im Frankfurter
A380-Wartungshangar über Lufthansa informiert. Unter
anderem konnten sie sich persönlich davon überzeugen,
dass die Milliardeninvestitionen in neue Flugzeuge, Dienstleistungen
und Produkte sowie das Zukunftsprogramm
SCORE auf ein gemeinsames Ziel einzahlen: die Position
der Lufthansa Group als Nummer 1 in Europa und einer der
weltweit führenden Luftfahrtkonzerne auch in Zukunft weiter
auszubauen. „Stargast“ der Veranstaltung war die neue
Lufthansa Boeing 747-8.
Investoren
Auch im Geschäftsjahr 2012 hat die Lufthansa Group ihre
Investoren wie gewohnt zeitnah, ausführlich und sachlich
informiert – und ihnen so ein aktuelles und transparentes
Bild vom Konzern und von seinen Perspektiven vermittelt.
Dies ist eine Grundvoraussetzung, um das Vertrauen der
Aktionäre zu gewinnen und zu wahren. Vorstand und Mitarbeiter
der Abteilung Investor Relations informierten auf den
Quartalskonferenzen sowie auf 18 Roadshows und neun
Investorenkonferenzen institutionelle Investoren über die
Entwicklung der Lufthansa Group. In diesem Rahmen führten
sie auch mehr als 200 Einzel- und Gruppengespräche.
Darüber hinaus standen Vertreter von Investor Relations auf
drei speziell für Privatanleger ausgerichteten Foren Rede
und Antwort. Ergänzt wird das Angebot für Privataktionäre
durch die „Aktionärsinfo“, die 2012 zweimal erschien.
Zusätzlich zu den regelmäßigen Geschäfts- und Zwischenberichten
informiert die Lufthansa Group den Kapitalmarkt
monatlich über die jüngste Verkehrsentwicklung der fl iegenden
Gesellschaften und aktuelle Themen aus dem Konzern
in ihrer „Investor Info“. Ferner erhalten Fremdkapitalgeber
und Anleiheinvestoren auf Wunsch mehrmals im Jahr
eine „Creditor Info“ mit den für sie relevanten Informationen.
Sämtliche Veröffentlichungen, Finanzberichte, Präsentationen,
Hintergrundinformationen und Reden sowie aktuelle
Nachrichten können Interessierte auch im Internet abrufen.
www.lufthansagroup.com/investor-relations
Lufthansa Group
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