Contact Center 2020

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Kundenservice in Echtzeit mittels Live-Chat
Caroline Langer
Abbildung 18-4
18.3.2. Notwendige Integration
Eine der am häufigsten gestellten Fragen ist, wie schnell der Live-Chat auf Webseiten eingebunden werden
kann und wann er zu 100% einsatzbereit ist. Nichts ist frustrierender als mehrere Wochen oder Monate
darauf zu warten, endlich mit der präferierten Lösung arbeiten zu können. Daher muss die technische
Umsetzung einfach, transparent und schnell sein. Die Möglichkeit, die Lösung in einem einzigen Klick zu
installieren, erspart Ihnen eine Menge Zeit. Wir stellen unseren Kunden einen JavaScript-Tag zur Verfügung,
der zum Beispiel via Google Tag Manager auf den Seiten Ihrer Website implementiert werden muss,
auf denen der Chat später auch erscheinen soll. Dies funktioniert ähnlich wie die Integration von Google
Analytics und sollte nicht länger als fünf Minuten dauern.
Einbindung bereits bestehender Tools
Marken sollten heute Cross-Channel-Strategien mit einem einheitlichen Konzept für den Weg des Kunden
einsetzen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, gibt es die Lösung der API: für personalisierte
Integrationen sowie einen Anschlusssatz, der eine schnelle Einbindung einer Standardintegration in
andere Lösungen, die das von den Unternehmen eingesetzte Tool zur Kundenbeziehung bilden, erlaubt.
Dazu gehören CRMs, Verwaltungstools für die Communitys, Ticketsysteme uvm.
Die Anschlüsse können als Integrationspunkte einer API in eine Anwendung betrachtet werden. Sie verbinden
die Daten der API, um den Zugang zu Informationen zu vereinfachen. So kann für jeden Kanal und
jeden Bedarf die beste Lösung eingesetzt werden und dennoch bleiben die Informationen synchronisiert.
Im „Plug & Play»-Modus erlauben sie Unternehmen, ihre Tools mit einem Klick zu verbinden und von ihrer
schlüsselfertigen Komplementarität zu profitieren. Einige dieser Einsätze werden auf einfache Weise von
unseren Kunden selbst, ohne Unterstützung durch iAdvize, vorgenommen: Sie legen ihre Schlüssel-API an
und parametrieren die Optionen des Anschlusses in iAdvize selbst.
Unser Produktteam arbeitet kontinuierlich an der Erweiterung der Anzahl der Anschlüsse, um schlüsselfertige
Integrationen mit der größtmöglichen Anzahl an Lösungen anbieten zu können.
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