Contact Center 2020

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Call Center /Back-Office Integration mit z.B. Skype for Business
Ralf Mühlenhöver
Abbildung 4-4
Die Konfiguration des „Voxtron Communication Center“-Client für Skype for Business ist denkbar einfach.
Der Präsenzstatus innerhalb des Unternehmens wird mit dem Status im Contact Center synchronisiert.
Dadurch erscheinen alle nachfolgenden Funktionen sowohl im „Voxtron Communication Center“-Client
als auch im Skype for Business Client und sind einsatzbereit.
Am Puls der Zeit. Dass Skype for Business eine Revolution im Kundeninteraktionsprozess darstellt, ist
in Fachkreisen unbestritten. In der privaten Kommunikation sind dank Skype längst Kommunikationsformen
wie Chat und Video zum Standard geworden. Genauso können Contact Center im Verbund mit
Skype for Business und den Kundeninteraktionslösungen von Enghouse Interactive ihre Leistungen auf
unterschiedlichsten Kanälen anbieten (Omnichannel). Umgekehrt stehen mit „Voxtron Communication
Center“ auf Basis von Skype for Business natürlich auch Kunden diverse Möglichkeiten der Kontaktaufnahme
zur Verfügung.
Durch diese Omnichannel-Kommunikation, die wissensbasierte Vernetzung aller Agenten im Contact
Center und die schnelle Weiterleitung an den richtigen Mitarbeiter kommt der Kunde in den Genuss, die
Fähigkeiten und Kompetenzen aller Mitarbeiter im Unternehmen auskosten zu können (im Back-, Middleund
Front-Office).
Die Tatsache, dass Skype for Business in Microsofts „Office 365“ integriert ist, wird viele Unternehmen mit
Cloud-Umgebungen ansprechen. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen diesem Trend große Aufmerksamkeit
widmen und ihre Contact-Center- und Kundeninteraktionslösungen mit integriertem Skype for
Business zukunftssicher gestalten. Nur so ist gewährleistet, dass Kunden auch künftig in den Genuss eines
echten Omnichannel-Erlebnisses kommen. So sollten Benutzer in künftigen Versionen keinen Unterschied
zwischen „Office 365“ und lokaler Installation bemerken.
Die erfolgreiche Symbiose von Skype for Business und dem „Voxtron Communication Center“ ist nicht
zuletzt das Ergebnis einer perfekt funktionierenden und langjährigen Partnerschaft zwischen Enghouse
Interactive und Microsoft. Als Gold Partner von Microsoft seit über 15 Jahren (sowohl global, als auch
regional) kann Enghouse Interactive garantieren, dass das „Voxtron Communication Center“ immer die
bestmögliche Integration mit Skype for Business anbietet. Eine professionelle Gesamtlösung, die zu 100
Prozent der „Unified Communication“-Strategie von Microsoft entspricht und sich auf die über 20jährige
Erfahrung im Contact Center-Bereich von Enghouse Interactive stützt.
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