Contact Center 2020
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Statt Vorwort: Eine kleine Gebrauchsanweisung für dieses ebook<br />
Die Beiträge in diesem ebook sollen Ihnen Tipps, Anregungen und Informationen für die Weiterentwicklung<br />
und Optimierung Ihres <strong>Contact</strong> <strong>Center</strong>s geben.<br />
Vielleicht sind einige Textpassagen oder Abbildungen so interessant, dass Sie diese in einer internen Präsentation<br />
verwenden möchten. Gerne. Bitte denken Sie daran, den Autor, die Quelle in Ihrer Präsentation zu<br />
nennen. Die Autoren freuen sich. Und wenn Sie Anregungen, Verbesserungsvorschläge haben, freuen wir<br />
uns natürlich auch.<br />
Dieses ebook soll im Dialog mit Ihnen weiterentwickelt werden. Nur wenn Sie persönlich einen Nutzen haben,<br />
hat sich die Arbeit für uns wirklich gelohnt. <strong>Contact</strong> <strong>Center</strong> sind komplexe und sehr dynamische Organisationseinheiten.<br />
Damit Sie sich bei der Vielzahl der Themen im ebook besser orientieren können, haben<br />
wir eine kleine Lesehilfe für Sie geschaffen. Die Themen sind in 7 Bereiche gegliedert. Alle Beiträge finden<br />
Sie in der Übersichtsgrafik. Jeder Beitrag ist einem der 7 Bereiche zugeordnet.<br />
Und jetzt viel Spaß beim Lesen. Es geht sofort los.<br />
Strategie<br />
Text-<br />
Kommunikation<br />
Integration<br />
Steuerung/<br />
Qualitätsmanagement<br />
<strong>Contact</strong><br />
<strong>Center</strong> <strong>2020</strong><br />
ACD/IVRU<br />
Mitarbeiter/<br />
Produktivität<br />
CRM
Change language