Contact Center 2020

09 CRM / Ticketing Software Markus Grutzeck
Da jede Beanstandung gezielt im System erfasst wird, lassen sich heute viel schneller Aussagen über die
Anfälligkeit bestimmter Produkte treffen. Diese Informationen gehen unmittelbar in die Entwicklung
mit ein und sorgen so für eine permanente Qualitätssteigerung.
In der dritten Säule wird über AG-VIP SQL die Betreuung des VREDESTEIN Kundenclubs gesteuert. Im
Bereich Marketing werden hiermit Events organisiert.
Abbildung 9-4
Übergreifendes
CRM System: AG SQL
So berichtet Susan Aurich-Hofmann vom VREDESTEIN Kundenservice von ihren Erfahrungen: „Einer
von vielen Vorzügen der Software ist, dass sich jede einzelne Abteilung nach ihren eigenen Anforderungen
Selektionen, Auswertungen und Projekte gestalten kann.
Die technische Abteilung begrüßt sehr die Auswertungsmöglichkeiten. Jetzt ist erkennbar welcher Reifen
auf welchen Fahrzeugen Auffälligkeiten mit welcher Häufigkeit zeigt.
Hervorzuheben ist der sehr gute Support der Firma Grutzeck. Schnell werden Fragen beantwortet und
Lösungen oder Alternativen präsentiert.
Die Mitarbeiter können sich die Arbeit ohne die CRM-Lösung AG-VIP SQL gar nicht mehr vorstellen.“
9.5. Konkreter Nutzen
Wie man aus dem zuvor präsentierten Fallbeispiel ableiten kann, bieten CRM Systeme die Chance Transparenz
zu schaffen und Abläufe dank Ticketingsystem zu beschleunigen und messbar zu machen.
Von der Leadgenerierung über Marketing bis zu Vertrieb und Service ziehen alle an einem Strang, wenn
die Abteilungen alle mit einem einheitlichen CRM System arbeiten. Jeder Mitarbeiter ist gegenüber dem
Kunden sofort auskunftsfähig.
Das hilft neuen Mitarbeitern oder im Krankheits- und Urlaubsfall, wenn andere Mitarbeiter die Betreuung
von Kunden kurzfristig übernehmen müssen.
54