Contact Center 2020

06 Cloudbasierte ACD Christian Klein
6.8. Ausblick
Die Experten sind sich einig, dass Cloud Computing letztlich die heutige Computing-Landschaft grundlegend
wandelt. Dazu gehört auch die Cloud ACD.
Cloud Computing wird die breite Masse der Unternehmen in die Lage versetzen, ihre Infrastruktur zu
erweitern, Kapazitäten nach Bedarf hinzuzufügen oder die gesamte Infrastruktur auszulagern, größere
Flexibilität zu erreichen, eine größere Auswahl an Rechenressourcen zur Verfügung zu haben und gleichzeitig
von erheblichen Kosteneinsparungen zu profitieren.
Allerdings ist das Endergebnis auch ein dramatischer Wandel für IT-Verantwortliche. Sie werden weiterhin
ihre internen — wenn auch auf Dauer dramatisch reduzierte — Computing-Umgebungen verwalten
und gleichzeitig lernen müssen, sich auf die Sicherung, Verwaltung und Monitoring der wachsenden
Bereiche der externen Ressourcen in der Cloud zu konzentrieren. Dieser Umstieg wird die größte Herausforderung
für Unternehmen werden.
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