sportFACHHANDEL 08_2018 Leseprobe

108 | FACHHANDEL | Stores 8.2018
Für die Zukunft
gerüstet: Drei
Mitarbeiter sind mit
iPads ausgestattet
und die digitale
Stele kommt auch
im Verkauf zu
Einsatz.
Stolz führt Sascha Dühring
durch die Intersport-Olympia-
Filiale, die auch den einzigen
Union Berlin-Fanshop in einem
Sportfachgeschäft beherbergt.
„dass der Kunde das Geschäft zufrieden verlässt
und einen guten Eindruck von Intersport Olympia
und von Intersport allgemein mitnimmt. Hier muss
man auch das große Ganze sehen. Nur wenn es uns
gelingt, die Kunden für Intersport zu begeistern,
können wir als Unternehmen und als Händlerverbund
stark bleiben.“ Diesen Grundsatz habe man
auch versucht, den Mitarbeitern zur Einführung der
Warendrehscheibe zu vermitteln. Ganz wichtig sei
es dabei gewesen, „stark miteinander zu kommunizieren,
um eventuelle Ängste abzubauen und den
Mitarbeitern den Mehrwert der neuen Möglichkeiten
zu erklären und zu zeigen“. Man dürfe sich
als stationärer Händler dem Onlinehandel nicht
verschließen, denn „wenn man als modernes Unternehmen
am Markt agieren will, gehört die Verbindung
zu online mittlerweile einfach dazu“. Deshalb
gab es zu Konzeptstart mit der „roten“ und „blauen“
Welt mit dem Pilotprojekt in Berlin umfassende
Schulungen der Mitarbeiter, und zwar gemeinsam
mit den Mitarbeitern der drei Voswinkel-Filialen.
Seit der Scharfschaltung der kooperativen
Händlerplattform und der Warendrehscheibe sei
festzustellen, dass der Online-Shop von den Kunden
gut angenommen werde. Mittels der iPads, über
die digitale Stele oder am PC prüfen die Intersport
Olympia-Mitarbeiter für die Kunden, ob ein im
Geschäft nicht vorrätiges Produkt in einem der
anderen an die Warendrehscheibe angeschlossenen
Geschäfte vorrätig ist. Es sei festzustellen, dass das
Empfehlungssystem der Warendrehscheibe dabei
sehr gut in beide Richtungen funktioniere. Sascha
Dühring kommentiert: „Die Zusammenarbeit mit
den Future Stores läuft sehr gut. Die Kick-Off-Veranstaltung
und die Schulungen haben wir ja ohnehin
gemeinsam veranstaltet. Unser Ziel war es, die
Standorte von Voswinkel und Olympia stärker zu
vernetzen, nicht nur was die Warendrehscheibe
betrifft, sondern auch was das Marketing oder den
generellen Zusammenhalt betrifft. Ich denke, das
ist uns gelungen.“ Zum Start der Warendrehscheibe
haben man keine zusätzlichen Orders platziert. Nun,
nach der Testphase müsse der Warenabfluss genau
nachgehalten werden, um das eigene Orderverhalten
anzupassen. Dühring stellt fest: „Beispielsweise
hatten wir hohe Abverkäufe von Outdoor-Schuhen
sowohl online als auch stationär, was dazu geführt
hat, dass die Warentiefe, wie wir sie eigentlich
wollen, nicht mehr gegeben war. Insofern müssen
wir dann auch tiefer und genauer einkaufen.“
Dühring will die Warendrehscheibe nun auf
weitere Filialen ausweiten. Zuerst zur Neueröffnung
in Leipzig, im kommenden Frühjahr auch in
Potsdam. Und auch die Intersport will den eingeschlagenen
Weg fortsetzen. Die Pilotphase der
Warendrehscheibe, so Carsten Schmitz, dauere
noch an. Man teste das System und entwickle die
Lösung permanent weiter: „Im Moment sind über
20.000 unterschiedliche Artikel aus über 100
angeschlossenen Geschäften über die Warendrehscheibe
verfügbar. In rund 20 Geschäften können
Kunden über ein Device auf diesen Bestellprozess
zugreifen. Der Beginn des weiteren nationalen
Rollouts ist noch für dieses Jahr geplant.“ Sascha
Dühring will im weiteren Verlauf seinem Grundsatz
folgen: „Wenn wir ein Produkt in der Intersport-Gemeinschaft
haben, sollten wir auch alles
daran setzen, dass der Kunde dieses Produkt
erhält.“ Intersport Olympia bleibe ein eigenständiges
Unternehmen, genauso wie andere Mitglieder
der Verbundgruppe oder Intersport Voswinkel.
„Allerdings“, und darauf kommt es dem gebürtigen
Neucöllner an, „arbeiten wir alle in die gleiche
Richtung: Wir wollen unsere Kunden zufriedenstellen.
Und in diesem Punkt arbeiten wir eben
zusammen und sind keine Wettbewerber.“