Strukturierter Qualitätsbericht

B-7 Klinik und Poliklinik für Hautkrankheiten
Feedback-Management für Patienten
Das Ziel dieses Projekts ist, ein systematisches Feedbackmanagement für Patienten der
Hautklinik zu entwickeln und einzuführen, das Patienten zu Meinungsäußerungen motiviert und
Auskunft über Erwartungen und Bedürfnisse, aber auch Lob und Kritik geben soll. Die
Patientenmeinung als Quelle und Chance für Verbesserungsmaßnahmen soll somit genutzt
werden und gleichzeitig die Patientenzufriedenheit erhöhen und eine Patientenbindung erreicht
werden. Dazu wurde ein Verfahren von der Bereitstellung und Zugänglichkeit der Mittel zur
Meinungsäußerung ambulanter und stationärer Patienten bis hin zur systematischen
Auswertung und Weiterleitung der inhaltlichen Ergebnisse entwickelt.
B-7.3 Medizinisch-pflegerische Leistungsangebote der Klinik und Poliklinik
für Hautkrankheiten
Medizinisch-pflegerisches Leistungsangebot Kommentar/Erläuterung
MP24 Manuelle Lymphdrainage z.B. bei Lymphödemen, Bindegewebserkrankungen
(Sklerodermie)
MP31 Physikalische Therapie/Bädertherapie
MP39 Spezielle Angebote zur Anleitung und Beratung von
Patienten und Patientinnen sowie Angehörigen
MP48 Wärme- und Kälteanwendungen
Neurodermitisschulung, Juckreizschulung
MP52 Zusammenarbeit mit/Kontakt zu Selbsthilfegruppen Selbsthilfe Ichthyose e.V.,
Psoriasis-Bund e.V.
B-7.4 Nicht-medizinische Serviceangebote der Klinik und Poliklinik für
Hautkrankheiten
Nr. Serviceangebote Kommentar/Erläuterung
SA18 Telefon
SA01 Aufenthaltsräume
SA02 Ein-Bett-Zimmer
SA03 Ein-Bett-Zimmer mit eigener Nasszelle
SA14 Fernsehgerät am Bett/im Zimmer
SA20 Frei wählbare Essenszusammenstellung
(Komponentenwahl)
SA33 Parkanlage
SA17 Rundfunkempfang am Bett
Universitätsklinikum Münster – Qualitätsbericht 2008 107