Strukturierter Qualitätsbericht

Vorwort
Qualitätsmanagement als Management- und Steuerungsinstrument umfasst alle Tätigkeiten, die
sich mit der Planung, Kontrolle, Sicherung und Verbesserung von Qualität beschäftigen. Ziel
von Qualitätsmanagement ist es, die Leistungen des Gesamtsystems auf ein höheres Qualitätsniveau
zu versetzen. Qualitätsmanagement zielt aber nicht nur auf die fortwährende
Verbesserung der Qualität medizinischer Leistungen ab, sondern auch auf die Bereitstellung
von Daten und Argumenten, die eine sinnvolle Verteilung der begrenzten finanziellen
Ressourcen im Krankenhaus zum Wohle der Patienten ermöglichen.
Im Rahmen des Veränderungsprozesses erfolgt eine Überprüfung und Reorganisation aller
Prozesse. Die Standardisierung von Prozessen bei der Erbringung häufiger Leistungen sichert
die Qualität und verbessert langfristig die Kostenstruktur.
Wir sind stolz darauf, Ihnen am Universitätsklinikum Münster individuell auf die Erfordernisse
unserer Patientinnen und Patienten abgestimmte Spitzenmedizin mit einer Vielfalt von z. T.
hoch spezialisierten Behandlungs- und Untersuchungsmethoden anbieten zu können, in die die
neuesten Erkenntnisse der Forschung einfließen. Zum Wohle unserer Patienten arbeiten
hochkompetente Mitarbeiter der verschiedensten Fachrichtungen und Berufsgruppen intensiv
zusammen.
Damit sich unsere Patienten trotz der manchmal verwirrenden Größe und Komplexität eines
Universitätsklinikums gut aufgehoben fühlen, legen wir großen Wert auf Patientenfreundlichkeit
und einen guten Service. Es ist uns wichtig, neben der guten medizinischen Versorgung ein
Umfeld zu schaffen, in dem unsere Patientinnen und Patienten menschliche Nähe und Zuwendung
erfahren.
Dabei sind wir dankbar für Ihre Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge. Sie helfen uns
damit, so gut wie möglich auf Ihre Bedürfnisse als Patient, Angehöriger, Einweiser oder anderer
Partner im Gesundheitswesen einzugehen.
Bitte scheuen Sie sich nicht, diesbezüglich auch mich als Ärztlichen Direktor des Universitätsklinikums
Münster direkt anzusprechen.
Prof. Dr. med. Norbert Roeder
Ärztlicher Direktor
4 Universitätsklinikum Münster – Qualitätsbericht 2008