Strukturierter Qualitätsbericht

D-5 Qualitätsmanagement-Projekte
Sozialdienst und Pflegedirektion
Projekt: Implementierung Case Management
Hintergrund: Case Management soll eine umfassende, kontinuierliche und integrierte
Versorgung der Patienten unter Berücksichtigung qualitativer und ökonomischer
Gesichtspunkte sicherstellen. Patienten sollen aufgrund ihrer Erkrankung und der daraus
folgenden Behandlung optimal durch den gesamten Behandlungsprozess gesteuert und
begleitet werden. Dazu haben Pflegedirektion und Sozialdienst ein Konzept „Case Management
am UKM“ entwickelt. Die Umsetzung erfolgte zunächst in Pilotprojekten, wurde evaluiert und in
weiteren Kliniken implementiert und in den Regelbetrieb übernommen.
Ausmaß des Problems: Die Herausforderung, Leistungen in der Krankenversorgung zu
wettbewerbsfähigen Preisen zu erbringen, macht es notwendig vorhandene Ressourcen noch
optimaler auszunutzen und die Flexibilität bei der medizinischen Leistungserbringung zu
steigern. Die zunehmend intensiver von Patienten geforderte Servicequalität soll weiter
verbessert werden. Die Verkürzung der stationären Verweildauer mit einem gleichzeitig
wachsenden Anteil an alten oder schwerkranken Patienten erfordert eine möglichst
reibungslose Versorgung unter Einbeziehung der individuellen Bedürfnisse des Patienten und
seiner Angehörigen.
Ziel: Mit dem Case Management ist eine Optimierung des gesamten Versorgungsprozesses
unter Einbeziehung interner und externer Schnittstellen angestrebt. Eine koordinierte und
umfassende Versorgung des Patienten soll die Zufriedenheit der Patienten und der Mitarbeiter
bei gleichzeitiger Verbesserung der Effizienz erhöhen.
Umsetzung: Erstellung und Fortschreibung eines Konzeptes unter Berücksichtigung des
vorhandenen theoretischen und praktischen Wissens zum Case Management sowie der
besonderen Belange der Patientenversorgung in einem Universitätsklinikum; Implementierung
und Übernahme in den Regelbetrieb in allen Klinikbereichen.
Evaluation: Das Konzept wurde zeitgerecht erstellt und in 2007 zunächst im Rahmen von
Pilotprojekten in der Klinik für Orthopädie und der Medizinischen Klink D mit dem Einsatz von
zunächst einem Case Manager pro Klinik eingeführt, begleitet und ausgewertet. Nach
erfolgreicher Pilotierung und erfolgter Evaluation in den genannten Bereichen wurde das
Konzept in 2008 weiter entwickelt und in Teilschritten flächendeckend am UKM implementiert.
Sozialdienst und Pflegedirektion
Projekt: Empfangsservice
Hintergrund: Zahlreiche Patienten kommen zu stationären Aufenthalten oder ambulanten
Untersuchungen in das Universitätsklinikum. Damit sie beim Aufsuchen der entsprechenden
Klinikbereiche adäquat unterstützt werden können, sind Orientierungshilfen und die Vermittlung
weiterführender Informationen erforderlich.
Ausmaß des Problems: Bedingt durch die aktuelle persönliche Lebenssituation, wie eine
bevorstehende Untersuchung oder ein stationärer Aufenthalt und aufgrund der Größe des
Klinikums benötigen Patienten und Angehörige Hilfestellung zur Orientierung.
Ziel: Verbesserung der Servicequalität in der Unterstützung von Patienten und Angehörigen
durch Weitergabe von Informationen im persönlichen Kontakt und entsprechender Begleitung in
der Klinik.
490 Universitätsklinikum Münster – Qualitätsbericht 2008