Strukturierter Qualitätsbericht

D-4 Instrumente des Qualitätsmanagements
Befragungen
Befragungen haben das Ziel, die Zufriedenheit unserer Patienten, Mitarbeiter und Einweiser zu
ermitteln und unsere Leistungen zielgerichtet unter Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse zu
verbessern.
Seit 1996 erfolgt eine kontinuierliche Patientenbefragung durch Meinungsbögen. Zusätzlich
werden in regelmäßigem Rhythmus umfassende Patientenbefragungen durchgeführt. In 2007
hat in einem Zeitraum von 6 Monaten eine strukturierte Patientenbefragung stattgefunden. Aus
den Ergebnissen wurden Maßnahmen abgeleitet und umgesetzt. Die nächste
Patientenbefragung sowie Befragungen unserer Mitarbeiter und Einweiser sind für 2009 in
Vorbereitung.
Studie zur Überprüfung von Qualitätsstandards im Sozialdienst
Im Rahmen eines Studienprojektes wurde in 2008 von zwei Studierenden der Katholischen
Fachhochschule Münster eine Patientenbefragung zur Zufriedenheit mit der Beratung und
Begleitung durch die Fachabteilung für Klinische Sozialarbeit am Universitätsklinikum Münster
durchgeführt.
In dieser Studie wurden Qualitätsstandards innerhalb des Leistungsangebotes des
Sozialdienstes in der Versorgung onkologischer Patientinnen und Patienten überprüft. Im
Februar 2008 wurden innerhalb von zwei Wochen exemplarisch 95 krebserkrankte Patientinnen
und Patienten am UKM befragt.
Über 92 Prozent der Patienten haben die Beratung durch den Sozialdienst als sehr hilfreich für
sich erlebt. 75 Prozent aller Befragten verwiesen dabei auf die konkrete Unterstützung bei der
Inanspruchnahme von Leistungen. Zwei Drittel der Patienten fühlten sich sehr kompetent
beraten und somit sicherer in der Frage, wie es für sie nach der Entlassung aus der Klinik z.B.
im beruflichen und familiären Alltag, in einer ambulanten oder stationären Form der
Rehabilitation weitergehen soll. Die Ergebnisse der Studie bestätigen dem Sozialdienst am
Universitätsklinikum Münster ein hohes Maß an Qualität im Beratungs- und Leistungsspektrum.
In der Bewertung nach dem Schulnotensystem hat der Sozialdienst am UKM bei der
Freundlichkeit mit der Durchschnittsnote 1,4 und bei der Erreichbarkeit mit der
Durchschnittsnote 1,5 abgeschnitten. Über 95 Prozent der Befragten würden den Sozialdienst
am UKM weiter empfehlen.
Weiterführende Ergebnisse unter:
http://klinikum.uni-muenster.de/index.php?id=sozialdienst
Personalentwicklung
Die wichtigste Basis für eine hervorragende medizinische Behandlungsqualität sind gut
ausgebildete und motivierte Mitarbeiter. Wir sehen daher unsere qualifizierten Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter als wertvollste Ressource an. Das UKM muss auf der einen Seite
Anziehungspunkt sein für das am besten qualifizierte und leistungsfähige Personal,
andererseits ein Garant für eine erfolgreiche berufliche Entwicklung. Die Attraktivität des
Arbeitsplatzes und eine gute Personalführung sind Teil einer strukturierten Personalentwicklung
des UKM.
482 Universitätsklinikum Münster – Qualitätsbericht 2008