GESCHÄFTSBERICHT 2010 | 2011

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50 50 Konzernlagebericht KONZERNLAGEBERICHT Nichtfinanzielle Leistungsindikatoren Den Auftakt in das neue Geschäftsjahr bildete pünktlich zum Saisonstart die Kampagne „Wie viel Wahnsinn steckt in Dir?“. Die gleichermaßen als Frage und Aufforderung zu verstehende Botschaft sollte Lust darauf machen, nach dem langen und kalten Winter wieder Projekte anzupacken. Die durch kraftvolle, emotionale Bilder transportierte Idee der Kampagne war dabei eine Huldigung an klassische Heimwerkertugenden wie Leidenschaft, Entschlossenheit, Wille und Leidensfähigkeit – kurz: den positiven Wahnsinn, den es aufzubringen gilt, um ein Projekt mit all seinen Höhen und Tiefen durchzustehen. Einen stärker fantasiebetonten Akzent setzte die Kampagne des zweiten Halbjahres, die aufgrund ihrer inhaltlichen und medialen Gestaltung gleich in mehrfacher Hinsicht Maßstäbe setzte. Die Idee: Selbst in der kleinsten und vermeintlich aussichtslosesten Bleibe steckt das Potenzial für etwas Großes, Einzigartiges. Der Titel: „Das grenzenlose Haus. In jeder Hütte steckt ein Heim.“ Das eigentliche Herzstück der Kampagne war ein knapp zehnminütiger Kurzfilm, mit dem HORNBACH ein weiteres Mal kommunikatives Neuland betrat. Den Kurzfilm, der ausschließlich online auf einer eigens geschaffenen Kampagnen-Website sowie im Vorprogramm in deutschlandweit ausgewählten Kinos lief, sahen allein in Deutschland über anderthalb Millionen Menschen. Ein erheblicher Mehrwert konnte nicht zuletzt dadurch geschaffen werden, dass Internetnutzer den Film vielfach in sozialen Netzwerken und Blogs verlinkten und dadurch ihrerseits zur Verbreitung des Films beitrugen. Die positive Resonanz in der Öffentlichkeit bewies, dass die Kampagne damit zu einer weiteren Profilschärfung als Projektbaumarkt beitragen konnte. Ergänzt wurden die Imagekampagnen durch weitere multimediale Marketingaktivitäten, die die Aufmerksamkeit auf typische HORNBACH-Attribute und Wettbewerbsvorteile wie beispielsweise „Dauertiefpreise“, „Sortimentstiefe“ und „Beratung“ lenkten. Einen zentralen und kontinuierlichen Bestandteil der Kommunikation bildeten darüber hinaus weiterhin die Werbebeilagen sowie die in den Märkten ausliegenden HORNBACH-Aktuell- Hefte, die neben der Darstellung der umfassenden Sortimentsbreite und -tiefe auch Projektanleitungen, das Angebot an Services und Projektvorteilen sowie Hinweise auf die monatlich stattfindenden Projektschauen enthalten. Auch 2010/2011 konnten die HORNBACH-Werbekampagnen wieder zahlreiche renommierte Auszeichnungen gewinnen. Beim „Jahrbuch der Werbung“ beispielsweise wurden beide Imagekampagnen ausgezeichnet: „Wie viel Wahnsinn steckt in Dir?“ mit dem Megaphon für die beste Kampagne 2010, „Das grenzenlose Haus“ als bester TV-Spot/Film. Serviceleistungen weiter ausgebaut Baumarktkunden achten bei ihren Einkäufen immer mehr auf Serviceleistungen. Für diejenigen Kunden, die bei HORNBACH lediglich die Produkte auswählen, die Arbeiten aber in die bewährten Hände von Fachleuten legen wollen (Do-it-for-me), haben wir unseren Handwerkerservice (HWS) im Berichtsjahr 2010/2011 weiter ausgebaut. Dies gilt insbesondere für Dienstleistungen im Sortimentsbereich Holz, Baustoffe und Baufertigteile, die für die Realisierung gerade komplexer Renovierungsprojekte immer wichtiger werden. Auf der Wunschliste vieler Projektkunden ganz oben steht dabei die Haustür- und Fenstermontage, aber auch der Einbau von Garagentoren oder Innentüren erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Auch beim Trendthema Bad nimmt die Bedeutung des HWS deutlich zu. So können Kunden in unseren Filialen mit der Fachausstellung „Haus des Bades“ die Komplettsanierung ihres alten Bades einschließlich aller Installationsarbeiten, aber auch aller projektbezogenen Zusatzleistungen wie Maler-, Elektriker- und Türenmontagen bequem über HORNBACH als zentralen Ansprechpartner abwickeln lassen. Die breite Palette unseres Handwerkerservices bieten wir bis dato in Deutschland, Österreich und der Schweiz an. Im Geschäftsjahr 2010/2011 haben wir mit Blick auf den zunehmenden Trend zur Gartengestaltung eine Reihe neuer Gewerke in den HWS-Katalog für Deutschland aufgenommen. So bieten wir inzwischen auch Unterstützung bei der Verlegung von Terrassenholz, Pflastersteinen oder Gartenplatten an. Aber auch allgemeine Gewerke wie Maler- und Tapezierarbeiten
51 KONZERNLAGEBERICHT Konzernlagebericht Nichtfinanzielle Leistungsindikatoren 51 im Innenbereich oder die Montage von Insektenschutzelementen auf Maß sind neu im Programm. IT: Neues Kassensystem erfolgreich gestartet Einer der Arbeitsschwerpunkte unserer Informationstechnologie im Berichtsjahr 2010/2011 war der Beginn des Roll-outs des neuen Kassensystems „FastPOS“. Nach erfolgreichen Pilotierungen starteten wir zur Jahresmitte 2010 mit der Umstellung in Deutschland. Über die Hälfte aller 92 deutschen Märkte und die drei schwedischen Märkte sind inzwischen auf das neue System migriert, das auf Java- Technologie basiert. Bei FastPOS wird die Kassentastatur durch einen berührungssensitiven Monitor ersetzt. In der Praxis hat sich das System bestens bewährt: Die deutlich verkürzte Einlernphase und verbesserte Benutzerführung vereinfachen die tägliche Arbeit unserer Kassenteams. Durch neue gesetzliche Bestimmungen rückte das Thema Dokumentenarchivierung in den Blickpunkt. Beim Archivieren geht es dabei nicht nur um die (elektronische) Speicherung von Dokumenten, sondern insbesondere auch um die Revisionssicherheit dieser Ablagemöglichkeit. Das Volumen der zu archivierenden Dokumente nimmt seit Jahren zu. Im Geschäftsjahr 2010/2011 ist das gesamte Archiv auf eine neue, einheitliche Plattform gewechselt. Eine technologische und organisatorische Herausforderung für Unternehmen ist die Vorbereitung auf den Einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (Single Euro Payments Area, abgekürzt SEPA). Im Geschäftsjahr 2010/11 haben wir hierzu die technischen Voraussetzungen geschaffen. In einigen HORNBACH-Ländern sind die Stammdaten bereits SEPA-fähig bereitgestellt. Erste SEPA-Zahlungen wurden erfolgreich durchgeführt. Nachdem bereits im Geschäftsjahr 2009/2010 der Internet- Auftritt von HORNBACH auf unternehmenseigener Technik realisiert worden war, betreiben wir auch unseren Webshop auf eigenen Ressourcen. Durch die konsequente Virtualisierungsstrategie in der IT konnte bei besseren Services eine erhebliche Kosteneinsparung gegenüber am Markt verfügbaren Vergleichsanbietern erzielt werden. In Rumänien wurde die Mehrwertsteuer zum 1. Juli 2010 um fünf Prozentpunkte auf 24% angehoben. Zum 1. Januar 2011 änderte sich in der Schweiz der reduzierte und der volle Mehrwertsteuersatz. Zeitgleich erfolgte in der Slowakei eine Mehrwertsteuererhöhung. Die damit verbundenen Umstellungen aller IT-Systeme liefen problemlos. Konzernlogistik wichtiger Wettbewerbsvorteil Ein wichtiger Erfolgsfaktor für den europaweiten Betrieb von großflächigen Bau- und Gartenmärkten ist eine ausgeklügelte Warenwirtschaft im Zusammenspiel mit einem homogenen Filialnetz. Mit dem Aufbau einer eigenen Konzernlogistik haben wir uns über die Jahre einen Wettbewerbsvorteil bei der Beschaffung von Transportleistungen verschafft. Die Logistik kombiniert die Direktbelieferung der Märkte, indirekte Lieferungen über Zentralläger sowie das sogenannte Crossdocking. Auch im vergangenen Geschäftsjahr hat unsere Logistik die Expansion innerhalb Europas aktiv unterstützt und die Grundlage für weiteres Wachstum geschaffen. HORNBACH leistet mit seinen Logistikzentren einen nachhaltigen Beitrag zum Umweltschutz. Ziel ist es, den CO 2 -Ausstoß entlang der Wertschöpfungskette der Warenwirtschaft zu reduzieren. Durch die Bündelung der Lieferantenladungen entfallen Tausende von Lkw-Transporten. Ferner sparen wir mit Hilfe täglich optimierter Tourenplanungen Leerfahrten von und zu unseren Standorten und überflüssige Streckenkilometer ein. Zum Einsatz kommen in der Konzernlogistik nur Lastkraftwagen mit modernen schadstoffarmen Motoren. Darüber hinaus werden die Binnenschifffahrt und die Schiene als Transportwege genutzt, um etwa Importware von Hamburg oder Rotterdam zu den Logistikzentren zu transportieren. Corporate Responsibility Die HORNBACH-Gruppe bekennt sich über ihre eigentliche Geschäftstätigkeit hinaus zu einem verantwortungsvollen und sozialorientierten unternehmerischen Handeln.
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