Planificación y gestión de recursos humanos - BIC Galicia

5 .3 Empoderamiento
¿En qué consiste el empoderamiento?
El tradicional modelo de gestión que controla todos los pasos de las personas trabajadoras se
considera obsoleto, tanto desde el punto de vista de la productividad (genera lentitud en el proceso
de habilitación de competencias) como desde el aspecto de motivación de los empleados
(que no tienen la oportunidad de sentirse competentes, eficaces ni integrados).
El empoderamiento se basa en delegar poder y autoridad a las personas que integran la empresa,
de tal forma que cada trabajador/a se considera dueño/a de su propio trabajo.
Supone un nuevo enfoque en la gestión de recursos humanos que incide directamente en el
proceso de toma de decisiones de la empresa.
¿Qué persigue el empoderamiento?
• Mejorar la motivación de las personas trabajadoras
• Fortalecer la cultura organizativa
• Mejorar la comunicación
• Aumentar la productividad
• Identificar mejoras en los procesos productivos
• Mejorar el rendimiento per cápita
• Fomentar el trabajo en equipo
• Desarrollar conocimiento y habilidades
¿Cuáles son las claves del empoderamiento?
1. Disciplina: es preciso fomentar el orden, que la gente pueda trabajar en un sistema
estructurado y organizado que permita desarrollar sus actividades adecuadamente y
determinar perfectamente el alcance de las funciones de todas las personas, sus responsabilidades,
sus funciones.
2. Compromiso: debe de darse en todos los niveles, pero promovido por los líderes y
agentes de cambio. Eso incluye lealtad de la empresa, persistencia, entusiasmo y capacidad
para trasmitir los valores.
3. Habilidades de liderazgo: las personas líderes tienen un gran impacto sobre el grado
de empoderamiento de la empresa como consecuencia de las tareas que delegan, el
control que ejercen, la iniciativa que fomentan, y la retroalimentación y refuerzo que
proporcionan
4. Habilidades para el servicio al cliente: las empresas con empoderamiento se concentran
en las habilidades de servicio a clientes, debido a que su personal representa a la
empresa ante el cliente.
5. Equipos de trabajo: desarrollo de equipos auto-dirigidos, que implica la organización
a las personas en forma tal, que sean responsables por un cierto rendimiento o área.
MANUALES PRÁCTICOS DE GESTIÓN
PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
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