Planificación y gestión de recursos humanos - BIC Galicia

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5 .3 Empoderamiento ¿En qué consiste el empoderamiento? El tradicional modelo de gestión que controla todos los pasos de las personas trabajadoras se considera obsoleto, tanto desde el punto de vista de la productividad (genera lentitud en el proceso de habilitación de competencias) como desde el aspecto de motivación de los empleados (que no tienen la oportunidad de sentirse competentes, eficaces ni integrados). El empoderamiento se basa en delegar poder y autoridad a las personas que integran la empresa, de tal forma que cada trabajador/a se considera dueño/a de su propio trabajo. Supone un nuevo enfoque en la gestión de recursos humanos que incide directamente en el proceso de toma de decisiones de la empresa. ¿Qué persigue el empoderamiento? • Mejorar la motivación de las personas trabajadoras • Fortalecer la cultura organizativa • Mejorar la comunicación • Aumentar la productividad • Identificar mejoras en los procesos productivos • Mejorar el rendimiento per cápita • Fomentar el trabajo en equipo • Desarrollar conocimiento y habilidades ¿Cuáles son las claves del empoderamiento? 1. Disciplina: es preciso fomentar el orden, que la gente pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado que permita desarrollar sus actividades adecuadamente y determinar perfectamente el alcance de las funciones de todas las personas, sus responsabilidades, sus funciones. 2. Compromiso: debe de darse en todos los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de cambio. Eso incluye lealtad de la empresa, persistencia, entusiasmo y capacidad para trasmitir los valores. 3. Habilidades de liderazgo: las personas líderes tienen un gran impacto sobre el grado de empoderamiento de la empresa como consecuencia de las tareas que delegan, el control que ejercen, la iniciativa que fomentan, y la retroalimentación y refuerzo que proporcionan 4. Habilidades para el servicio al cliente: las empresas con empoderamiento se concentran en las habilidades de servicio a clientes, debido a que su personal representa a la empresa ante el cliente. 5. Equipos de trabajo: desarrollo de equipos auto-dirigidos, que implica la organización a las personas en forma tal, que sean responsables por un cierto rendimiento o área. MANUALES PRÁCTICOS DE GESTIÓN PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 79
80 El equipo asume muchas de las responsabilidades asumidas anteriormente por los supervisores, tales como asignación de trabajo con autodirección, que es una forma excelente de empoderar a personas cuyos puestos actuales tienen un alcance limitado. 6. Información compartida: compartir información con la plantilla, de forma que se demuestra la confianza. 7. Control: aunque el empoderamiento se basa en la confianza no es incompatible con el establecimiento de un sistema de control que permita analizar si se alcanzan los objetivos previstos. ¿Cuál es la principal metodología para lleva a cabo el empoderamiento? Uno de los principales métodos para llevar a cabo el empoderamiento es el ZAPP (puntos de alarma en la identificación de ineficiencias). Los elementos que forman parte de esta metodología son: • Mantener la autoestima • Escuchar y responder con empatía • Establecer un sistema de resolución de conflictos Las personas deben administrar su propio sistema de retroalimentación, y deben cambiarse las mediciones y metas, una vez que se hayan logrado las anteriores. Es necesario que el personal reciba información acerca de: • Propósitos e importancia de lo que se intenta enseñar • Procesos que serán utilizados • Metodologías de trabajo • Observación mientras se lleva a cabo el proceso • Acciones de seguimiento Conclusiones generales El empoderamiento es una nueva forma de gestionar los recursos humanos, que se centra en la participación del personal de la empresa en los procesos de toma de decisiones de la misma. De esta forma, el sistema jerárquico se convierte en un sistema en el que los/las empleados/ as son responsables de sus propias acciones, y el liderazgo viene de los equipos de trabajo y ya no sólo de una sola persona. Los puntos clave del empoderamiento son: el liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo, la responsabilidad compartida, la creatividad y disposición del personal y la disciplina. MANUALES PRÁCTICOS DE GESTIÓN PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
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