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REGIÓN HUÁNUCO - BVS Minsa - Ministerio de Salud

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2. Demora en la ubicación<br />

<strong>de</strong> la historia clínica<br />

3. Paciente exige atención<br />

antes <strong>de</strong> la cita<br />

4. Falta información<br />

5. Tickets extraviados<br />

6. Historia clínica mal<br />

archivada<br />

7. Cambios en la<br />

programación<br />

5 12 7 24<br />

9 4 9 22<br />

8 8 8 24<br />

5 5 10 20<br />

12 13 9 34<br />

4 5 6 15<br />

El problema seleccionado fue el <strong>de</strong> historia clínica mal archivada, que<br />

obtuvo mayor puntaje.<br />

TÉCNICA DEL ¿POR QUÉ? PORQUE<br />

Técnica que mediante tormenta <strong>de</strong> i<strong>de</strong>as y preguntándose ¿Por qué ocurre<br />

el problema?, se llega a <strong>de</strong>terminar toda una serie <strong>de</strong> causas <strong>de</strong>l problema o<br />

efecto que será graficado en el diagrama Causa-Efecto.<br />

Ejemplo:<br />

Técnica <strong>de</strong>l ¿Por qué? Porque<br />

Problemas: escasa disponibilidad <strong>de</strong> citas.<br />

¿POR QUÉ? PORQUE PORQUE<br />

1. Mala distribución <strong>de</strong> 1.1 Parámetros rígidos<br />

102

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