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Trabajo en Equipo Participación Social Satisfacción del Usuario Externo Satisfacción del Usuario Interno d. Calidad en salud Personas con visión comprometida que asume responsabilidades y compromisos, complementan capacidades y desarrollan sus potencialidades para el logro de los resultados. Mecanismo y proceso que permiten a la población organizada intervenir y tomar decisiones respecto a las prioridades, políticas y estrategias sanitarias. Es el balance favorable entre lo que la persona o población espera de los servicios de salud y su percepción acerca de lo que recibe de ellos Es el balance favorable entre lo que el usuario interno espera de la organización y lo que percibe de ella. La calidad de la atención técnica consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud, sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios (Donabedian, 1980). Pero, ¿qué es calidad en salud? 85
Alto nivel de excelencia DEFINICIÓN DE CALIDAD EN SALUD CALIDAD EN SALUD SEGÚN LA OMS Uso eficiente de los recursos Donabedian define la Calidad en Salud como: La aplicación de la ciencia y tecnología médica en forma tal que optimice los beneficios de la salud de la población, sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. Nivel de equilibrio más favorable para el usuario entre riesgos y beneficios de la atención en salud. e. Componentes de la calidad en salud Mínimo riesgo para el Usuario Alto Grado de Satisfacción para el Usuario Siguiendo el enfoque de Donabedian, complementando con los aportes de J. Bruce, tenemos que la calidad en la salud la constituyen: Impacto favorable en la Salud Comunitaria 86
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