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CULTURA ORGANIZACIONAL Cultura: La compleja mezcla de supuestos, conductas, relatos, mitos, metáforas y demás ideas que encajan unos con otros y definen lo que significa ser miembros de una sociedad concreta. FIGURA 1: EL ICEBERG DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Aspectos Formales (Abiertos) Metas Tecnología Estructura Políticas y Procedimientos Percepciones Actitudes Recursos Financieros Aspectos Informales (Ocultos) Sentimientos (ira, miedo, Agrado, desesperación, etc) Valores Interacciones Informales Normas del grupo Acerca de los sistemas formales e informales 135
Edgar Schein ha definido la cultura así: Un patrón de supuestos básicos compartidos que fue aprendido por (un) grupo cuando resolvía sus problemas para adaptarse al exterior e integrarse en su interior, que ha funcionado lo bastante bien como para que se considere válido y, por tanto, (deseable) para enseñarlo a los miembros nuevos como la forma indicada de percibir dichos problemas, de analizarlos y sentirlos. Por consiguiente, la cultura es la forma en que la organización ha aprendido a manejar su ambiente. Es una mezcla compleja de supuestos, conductas, relatos, mitos, metáforas y otras ideas que encajan todas para definir lo que significa trabajar en una organización particular. b. Cultura organizacional y desempeño. En un estudio de sesenta y dos grandes compañías estadounidenses que han mantenido un excelente desempeño durante muchos años, los investigadores llegaron a la conclusión de que había ocho atributos básicos que parecían significar el éxito. Se trata de ideas que parecen simples, pero que son difíciles de realizar. En el centro está el fenómeno de valores compartidos; una aceptación generalizada de las siguientes prácticas administrativas básicas como claves para el éxito: 136
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