REGIÓN HUÁNUCO - BVS Minsa - Ministerio de Salud

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DIMENSIONES ATRIBUTOS ESTANDARES Técnicas Interpersonal Entorno Métodos e Instrumentos: • Análisis de Registros. • Observación Directa. • Entrevista / Encuesta. Oportunidad Eficacia Integridad Accesibilidad Seguridad Respeto al usuario Información completa Trabajo en equipo Participación social Satisfacción del usuario externo Satisfacción del usuario interno Número de estándares 125
4. LECTURA DE APOYO Uno: OCHO CLAVES PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD Decidir con la ayuda del personal qué debería ser la compañía. Dos: Centrar los esfuerzos por la calidad en el servicio al cliente, no en la disminución de los costos. Tercer: Dar muestras de su disposición para introducir cualquier cambio. Cuarto: Establecer programas piloto con los que el personal pueda aprender a solucionar problemas. Quinto: Dejar que el personal haga los cambios que sugiere. Sexto: Recompensar al personal por mejorar la manera en que la institución sirve a sus clientes. Sétimo: Mantener informado al personal sobre los éxitos o fracasos del programa de la calidad. Octavo: Participar activamente en todos los esfuerzos por lograr la calidad. Rath & Strong (1992). Fortune 126
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