REGIÓN HUÁNUCO - BVS Minsa - Ministerio de Salud

3.1 Calidad
Pasó el tiempo y el pago adicional por productividad evidenció un efecto
contrario al que se quería lograr, y el rendimiento laboral desencadenó
una crisis.
a. Definición.
Felizmente, se suscitó la reflexión y el pago por productividad empezó a
corresponder sólo a los que mostraban mayor rendimiento. Mientras
tanto, los ociosos tuvieron que perder mucho tiempo hasta modificar su
real dimensión laboral.
i) Tentativamente, puede definirse la calidad como un proceso dinámico, no
interrumpido y exhaustivo de identificación permanente de fallas en la
rutina y procedimientos, que debe ser periódicamente revisado,
actualizado y difundido, con gran compromiso desde la alta dirección y
de todo y cada uno de los funcionarios que trabajan en una institución.
De otra parte, también puede ser considerada como un conjunto de
actividades encaminadas a garantizar servicios accesibles y equitativos
con prestaciones profesionales óptimas, teniendo en cuenta los recursos
disponibles para lograr la satisfacción del cliente/usuario.
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