QUÓRUM Legislativo 88 - Cámara de Diputados

de su especie.
La calidad es entonces una propiedad o conjunto de características de un
elemento, que le dotan de una ventaja competitiva. La totalidad de los rasgos
y características de un producto o servicio que sustentan su posibilidad de
satisfacer las necesidades implícitas establecidas. Son aquellas características
del producto que responden a las necesidades del cliente.
La calidad también sirve para atender las necesidades del usuario a un
costo mínimo y dentro de los plazos previstos. Exige normalización explícita,
confiabilidad, estandarización de soluciones y repeticiones.
Calidad es hacer las cosas bien.
Según Phil Crosby: “calidad es cumplir con los requisitos”.
Noriaki Kano señala que la calidad tiene tres dimensiones:
1.
2.
3.
cumplimiento de requisitos básicos,
cumplimiento de expectativas, y
satisfacción de necesidades latentes.
Para Joseph M. Juran, la calidad debe cubrir dos aspectos:
• Satisfacción del cliente, y
• Adecuación al uso.
La calidad comienza con el señalamiento de métodos y/o objetivos.
Otros autores afirman que la calidad es un parámetro para darle a la
comunidad lo que por derecho espera. Se basa en la solución a un problema,
lo que hace que mejore el desempeño de un sistema de personas y máquinas;
al mejorarlo se disminuyen los desperdicios y los costos, y se incrementa
la productividad, llegando a un producto final de gran competitividad. Es
la medida en que las propiedades de un bien o servicio cumplen con los
requisitos establecidos en la norma o especificaciones técnicas, así como con
las exigencias del usuario, en cuanto a su funcionalidad, durabilidad y costo.
Calidad es un término que encierra un sinónimo de garantía y seguridad
al momento de adquirir un producto o un servicio; es vital para el consumidor,
ya que da tranquilidad, y a veces incluso status a los que adquieren ese
producto o servicio.
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