GuatemalaHuehuetenango es un Departamento<strong>de</strong> montaña en el nor<strong>de</strong>ste <strong>de</strong>l país,que ha pa<strong>de</strong>cido intensamentelas consecuencias <strong>de</strong>l conflicto que concluyó en 1997.biernos, la competencia conflictiva con estructurasque tengan funciones análogas, la dificultad <strong>de</strong> alcanzarun po<strong>de</strong>r contractual reconocido. A<strong>de</strong>más,en los países en vías <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo, las estructurasprivadas para la promoción <strong>de</strong> empresas tienengran<strong>de</strong>s problemas <strong>de</strong> sostenibilidad, a menos quequieran dirigirse únicamente a las empresas másfuertes <strong>de</strong>l área capaces <strong>de</strong> pagar los servicios <strong>de</strong>consultoría.La <strong>Agencias</strong> mixtas presentan las ventajas <strong>de</strong> lasunas y <strong>de</strong> las otras, y atenúan los riesgos en ellas implícitos,aunque la gestión se vuelva más compleja yhaya necesidad <strong>de</strong> un mayor período <strong>de</strong> pruebapara experimentar y sedimentar las prácticas <strong>de</strong>concertación.En opinión <strong>de</strong> muchos, la intervención <strong>de</strong> las administracionespúblicas pue<strong>de</strong> aparecer como un aumento<strong>de</strong> la burocracia y una fuente <strong>de</strong> ineficienciapara la operatividad <strong>de</strong> estas estructuras <strong>de</strong> servicio.Sin embargo, la experiencia ha <strong>de</strong>mostrado que estetipo particular <strong>de</strong> gestión combinada <strong>de</strong> las <strong>Agencias</strong>permite alcanzar eficiencia (entendida como relaciónentre resultados y costos) y eficacia (entendidacomo relación entre resultados y objetivos). Lafórmula ganadora <strong>de</strong> una gestión consiste en confiarla tarea <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollar las funciones <strong>de</strong> servicio a unaentidad operativa específica, que goza <strong>de</strong> autonomíatécnica, y en confiar por el contrario la tarea <strong>de</strong> direccióny control a una entidad representativa colectiva.A<strong>de</strong>más, para las <strong>Agencias</strong> que operan en el marco<strong>de</strong> programas <strong>de</strong> cooperación para el <strong>de</strong>sarrollo, unobjetivo fundamental lo es el mejoramiento <strong>de</strong> lasrelaciones entre las instituciones, los servicios y lapoblación organizada. Este objetivo se <strong>de</strong>muestraparticularmente <strong>de</strong>licado cuando se trata <strong>de</strong> favorecerla reconciliación <strong>local</strong> en áreas que han sido golpeadaspor conflictos. Y es sobre todo en estos casos,como se ilustra en los próximos capítulos, queLa estructura<strong>de</strong> gestiónDla fórmula mixta se ha revelado como la más eficaz.es<strong>de</strong> un punto <strong>de</strong> vista estrictamente organizativo,las <strong>Agencias</strong> cuentan con dos estructuras,una <strong>de</strong> gobierno y una operativa.La estructura <strong>de</strong> gobierno está conformada por unaAsamblea General y una Junta Directiva. La AsambleaGeneral, compuesta por los representantes <strong>de</strong>todas las organizaciones asociadas, es el órgano quefija las reglas <strong>de</strong> funcionamiento, <strong>de</strong>ci<strong>de</strong> el ingreso <strong>de</strong>nuevos socios, <strong>de</strong>sarrolla funciones <strong>de</strong> dirección y sereúne, ordinariamente, una o dos veces al año. LaJunta Directiva, por el contrario, <strong>de</strong>sempeña las funciones<strong>de</strong> gobierno, se ocupa <strong>de</strong> la administración,dispone reglamentos internos, toma <strong>de</strong>cisiones sobreproyectos y programas y respon<strong>de</strong> <strong>de</strong> sus accionesante la Asamblea. La Junta está conformada por unnúmero variable <strong>de</strong> miembros, generalmente entre5 y 10, elegidos en el seno <strong>de</strong> la Asamblea y permanecenen el cargo por un período variable <strong>de</strong> uno ados años. A<strong>de</strong>más, en el seno <strong>de</strong> la Junta se repartenlas responsabilida<strong>de</strong>s mediante la elección <strong>de</strong>l presi<strong>de</strong>nte,el tesorero y el secretario.La estructura operativa, que <strong>de</strong>pen<strong>de</strong> jerárquicamente<strong>de</strong> la Junta Directiva, está generalmente conformadapor un director, por algunos técnicos y porpersonal administrativo. El director, en algunos casos,es uno <strong>de</strong> los miembros <strong>de</strong> la Junta, mientras, enotros, es contratado. La función <strong>de</strong> la estructuraoperativa es en esencia la <strong>de</strong> llevar a la práctica lasindicaciones <strong>de</strong> la Junta, poniendo en ejecución losprogramas y proyectos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo, erogando losservicios a las empresas y al territorio y <strong>de</strong>sarrollandotambién la tarea <strong>de</strong> hacer propuestas y suministrarinformación a los órganos <strong>de</strong> gobierno.La estructura operativa está compuesta por un númerolimitado <strong>de</strong> personas que no supera, en los casosa los cuales nos referimos, las siete unida<strong>de</strong>s, incluidoel personal administrativo. El mo<strong>de</strong>lo organizativo,sin embargo, es modular. Es <strong>de</strong>cir, es capaz<strong>de</strong> ampliar su dimensión en función <strong>de</strong> los proyectosque se están elaborando, mediante contratos atérmino a personal especializado necesario eventualmentepara realizar las diversas iniciativas. Pue<strong>de</strong>así suce<strong>de</strong>r que, en algunos períodos, si la Agenciaes capaz <strong>de</strong> cerrar contratos <strong>de</strong> servicio con entida<strong>de</strong>sexternas, el personal involucrado alcance varias<strong>de</strong>cenas <strong>de</strong> unida<strong>de</strong>s. En algunos casos, comoen los <strong>de</strong>partamentos <strong>de</strong> Chalatenango y Morazán,en El Salvador, ese número ha superado las 45 unida<strong>de</strong>s,en períodos también superiores a los 12 meses.Naturalmente, al concluir los proyectos, estepersonal termina su relación contractual. Al respectovale la pena subrayar el importantísimo papel queuna Agencia pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollar para promover empleotécnico calificado en el propio territorio, así comola función <strong>de</strong> formación <strong>de</strong> cuadros, indis-pensableen los procesos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo <strong>local</strong>.La Agencia cuenta siempre con su propia se<strong>de</strong>, <strong>local</strong>izadaen la cabecera <strong>de</strong>l territorio <strong>de</strong> su competencia.La se<strong>de</strong> es un requisito importante para laimagen <strong>de</strong> la estructura y, también obviamente, parasu funcionalidad. Aunque en mucho casos las administracionespúblicas proporcionan las instalacionesque requiere la Agencia, es importante que su se<strong>de</strong>,La estructura organizativa38La estructura <strong>de</strong> gestión39
MozambiqueSistema <strong>de</strong> riegoen la provincia<strong>de</strong> Manica,al norte <strong>de</strong>l país.aunque pequeña, tenga su propia i<strong>de</strong>ntidad. A<strong>de</strong>más,su ubicación en la cabecera es esencial para quelas instituciones públicas puedan participar activamenteen sus activida<strong>de</strong>s y para que la población <strong>de</strong>todo el territorio pueda acce<strong>de</strong>r fácilmente a ella.A veces es necesario que la Agencia prevea, a<strong>de</strong>más<strong>de</strong> su propia se<strong>de</strong> central, la apertura <strong>de</strong> Ventanillas<strong>de</strong>scentralizadas para asegurar un mayor contactocon la población y las administraciones municipales.En efecto, en muchos casos, en los países en vías <strong>de</strong><strong>de</strong>sarrollo y en aquellos <strong>de</strong>struidos por conflictos,las comunicaciones entre las diferentes partes <strong>de</strong> unterritorio son difíciles cuando no imposibles. A lasasperezas geomorfológicas se aña<strong>de</strong>n las pésimascondiciones <strong>de</strong> las carreteras, las características climáticas,las estaciones <strong>de</strong> lluvias, las crecidas <strong>de</strong> losríos. A<strong>de</strong>más, no siempre resultan fáciles las comunicacionestelefónicas. En estos casos el problema<strong>de</strong> la Agencia es lograr llegar a las poblaciones queviven en estas zonas aisladas para asegurarles tambiéna ellas los mismos servicios que se garantizan enlas áreas centrales, y el instrumento es justamente lasVentanillas, don<strong>de</strong> personal especialmente capacitadoofrece toda una gama <strong>de</strong> servicios más o menosamplios, en <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> las condiciones <strong>de</strong> comunicacióncon la se<strong>de</strong> central. Los servicios abarcan<strong>de</strong>s<strong>de</strong> los <strong>de</strong> información elemental y orientación,en los casos en los que el problema es la lejaníafísica, hasta los <strong>de</strong> asistencia técnica para la i<strong>de</strong>ntificacióny formulación <strong>de</strong> proyectos, en los casos<strong>de</strong> casi completa incomunicación temporal. El personal<strong>de</strong> las Ventanillas pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>r directamente<strong>de</strong> la Agencia o ser <strong>de</strong>stinado para esta fun-1LA RED DE VENTANILLAS EN MOZAMBIQUEEn Mozambique se halla en curso elproceso <strong>de</strong> constitución <strong>de</strong> las <strong>Agencias</strong><strong>de</strong> <strong>Desarrollo</strong> Económico en lasprovincias <strong>de</strong> Maputo, Sofala y Manica,una iniciativa que está siendoactivamente apoyada por el Programa<strong>de</strong> <strong>Desarrollo</strong> Humano a nivel Local(PDHL). Pero la planificación, en lasprovincias <strong>de</strong> Sofala y Manica, <strong>de</strong>betener en cuenta un hecho importante, asaber, que los dos territorios provincialesson amplísimos, con elevada población ygraves problemas <strong>de</strong> comunicacióninterna. En la provincia <strong>de</strong> Manica unapoblación <strong>de</strong> aproximadamente900,000 habitantes ocupa un territorio<strong>de</strong> 61,000 kilómetros cuadrados. En laprovincia <strong>de</strong> Sofala, una población <strong>de</strong>casi 1,500,000 habitantes ocupa unterritorio <strong>de</strong> 67,000 kilómetroscuadrados. <strong>Las</strong> gran<strong>de</strong>s distanciasgeográficas y el pésimo estado <strong>de</strong> lascarreteras <strong>de</strong>terminan que <strong>de</strong>s<strong>de</strong>noviembre hasta febrero, durante laestación <strong>de</strong> lluvias, numerosas áreasque<strong>de</strong>n totalmente aisladas. En otraszonas, igualmente, las lluvias, el lodo ylas crecidas <strong>de</strong> los ríos tornan difícil yarriesgado cualquier <strong>de</strong>splazamiento.Por citar un ejemplo, en la provincia <strong>de</strong>Manica los distritos <strong>de</strong> Guru, Tambara yMacossa, durante la estación seca distan<strong>de</strong> Chimoio, la capital provincial, 3, 5 y10 horas respectivamente. Durante laestación <strong>de</strong> lluvias los tiempos <strong>de</strong><strong>de</strong>splazamiento se duplican. Ensituaciones <strong>de</strong> este tipo, es impensableque una Agencia establecida en lacabecera provincial pueda ofrecerservicios eficaces a una población quetendría tantas dificulta<strong>de</strong>s para acce<strong>de</strong>ra ella. A<strong>de</strong>más, el problema noconcierne solamente a la población, sinotambién a las instituciones, tanto <strong>de</strong>ldistrito como <strong>de</strong> la provincia, queraramente disponen <strong>de</strong> medios <strong>de</strong>transporte eficientes.Por lo tanto, el proyecto <strong>de</strong> las <strong>Agencias</strong>prevé una estructura en red, con unase<strong>de</strong> en la cabecera provincial y se<strong>de</strong>s<strong>de</strong>scentralizadas en las cabeceras <strong>de</strong> losDistritos. <strong>Las</strong> funciones también hansido subdivididas <strong>de</strong> manera tal quegaranticen el servicio y el máximo <strong>de</strong>eficiencia posible a la totalidad <strong>de</strong> lapoblación <strong>de</strong> las áreas implicadas. <strong>Las</strong>e<strong>de</strong> provincial se ocupará <strong>de</strong> losestudios sobre las potencialida<strong>de</strong>s<strong>local</strong>es, el marketing territorial, lavaloración y aprobación <strong>de</strong> los Planes <strong>de</strong>empresa, la erogación <strong>de</strong> los créditos, laformación técnica y empresarial, laelaboración <strong>de</strong> proyecto <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo<strong>local</strong>, las relaciones con institucionesnacionales e internacionales, el soportetécnico a la planificación provincial. Porel contrario, las se<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los distritos seocuparán directamente <strong>de</strong> la asistenciatécnica a los productores <strong>local</strong>es, elestímulo a nuevas activida<strong>de</strong>seconómicas, la asistencia a lapreparación <strong>de</strong> Planes <strong>de</strong> empresa, laasistencia a la comercialización <strong>de</strong> losproductos, la recuperación <strong>de</strong> loscréditos, el apoyo a la planificación <strong>de</strong>lDistrito. La red provincial <strong>de</strong> estructurasserá garantizada por comunicacionesradiotelefónicas. Ha sido previstotambién un sistema especial <strong>de</strong>transporte que servirá para comercializarlos productos <strong>de</strong>s<strong>de</strong> y para los Distritos, ysimultáneamente servirá para lascomunicaciones entre las se<strong>de</strong>s <strong>de</strong> laAgencia. Están previstas tambiénreuniones periódicas <strong>de</strong> los responsables<strong>de</strong> las varias se<strong>de</strong>s para analizar losproblemas, formular soluciones, realizarprogramas a nivel provincial. Otroproblema crucial <strong>de</strong> esta fórmula en redlo constituye la disponibilidad <strong>de</strong>recursos técnicos calificados en las se<strong>de</strong>s<strong>de</strong>l Distrito. Así, en espera <strong>de</strong> que elproyecto <strong>de</strong> la Agencia sea aprobadopor las instituciones competentes,nacionales y <strong>local</strong>es, están ya en cursolas activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> formación <strong>de</strong>lpersonal.El Programa <strong>de</strong> <strong>Desarrollo</strong> Humanoapoyará la apertura y el funcionamiento<strong>de</strong> las se<strong>de</strong>s provinciales y <strong>de</strong> la red <strong>de</strong>Ventanillas en los Distritos piloto. Pero,con el apoyo <strong>de</strong> las tres administracionesprovinciales, se está buscando lacolaboración <strong>de</strong> otros organismos <strong>de</strong>cooperación que intervienen<strong>local</strong>mente. En efecto, se espera que consu apoyo técnico y financiero se puedaabrir el mayor número posible <strong>de</strong>Ventanillas en los Distritos, para lograrque la Agencia tenga una dimensiónverda<strong>de</strong>ramente provincial y suministresus servicios a la población <strong>de</strong> todo elterritorio. En la provincia <strong>de</strong> Manica, lascooperaciones alemana y finlan<strong>de</strong>sa yase sumaron a la iniciativa.La estructura <strong>de</strong> gestión40La estructura <strong>de</strong> gestión41