El impacto<strong>de</strong> las <strong>Agencias</strong>Toda Agencia tiene que enfrentarse con el problema<strong>de</strong> medir el impacto <strong>de</strong> su propia acción enel territorio. Como toda estructura que opera paraalcanzar objetivos y no para erogar simplementeprestaciones, <strong>de</strong>be dotarse <strong>de</strong> un sistema <strong>de</strong> monitoreo<strong>de</strong> sus activida<strong>de</strong>s y <strong>de</strong> sus resultados.Es una exigencia que obe<strong>de</strong>ce a razones internas y arazones externas. Des<strong>de</strong> sus primeros pasos, unaAgencia <strong>de</strong>fine en forma colegiada sus propios objetivosestratégicos, así como la organización y los instrumentosque quiere adoptar para alcanzarlos. Losresultados <strong>de</strong> su trabajo indicarán cuán a<strong>de</strong>cuada essu organización. En la experiencia realizada, teniendoen cuenta el impacto generado por las propias activida<strong>de</strong>sen el territorio, todas las <strong>Agencias</strong> han efectuadopoco a poco los ajustes necesarios para mejorar suorganización. La otra finalidad <strong>de</strong> los sistemas <strong>de</strong> monitoreo<strong>de</strong> las <strong>Agencias</strong> es la <strong>de</strong> ponerlas en condiciones<strong>de</strong> presentarse al exterior con resultados <strong>de</strong>mostrables.Este aspecto tiene gran importancia para fomentarla credibilidad <strong>de</strong> la estructura ante la población,las instituciones <strong>local</strong>es e internacionales, los organismos<strong>de</strong> cooperación y los inversionistas potenciales.Los sistemas <strong>de</strong> monitoreo activados por las <strong>Agencias</strong>son relativamente sencillos y tienen en cuenta un númerolimitado <strong>de</strong> indicadores. El estudio <strong>de</strong> los indicadoresapropiados para medir los procesos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrolloes, por cierto, un problema complejo y fascinante,alre<strong>de</strong>dor <strong>de</strong>l cual hay un gran <strong>de</strong>bate internacionalque compromete organismos <strong>de</strong> cooperación,universida<strong>de</strong>s, e institutos muy calificados. Pero laAgencia <strong>de</strong>be po<strong>de</strong>r gestionar <strong>de</strong> forma autónoma ypermanente un proceso <strong>de</strong> autoevaluación, y los instrumentosque utiliza <strong>de</strong>ben ser a<strong>de</strong>cuados a la capacidadtécnica real <strong>de</strong> que dispone. A medida que laestructura adquiere una mayor experiencia y la operatividadse vuelve más compleja, los sistemas <strong>de</strong> monitoreopue<strong>de</strong>n perfeccionarse.En las experiencias <strong>de</strong> las <strong>Agencias</strong> han sido i<strong>de</strong>ntificadosalgunos aspectos <strong>de</strong>l impacto territorial y <strong>de</strong> losindicadores a<strong>de</strong>cuados para medirlos que, sin ser exhaustivos,son significativos en la fase actual <strong>de</strong> su <strong>de</strong>sarrollo.Se trata <strong>de</strong>l impacto ocupacional, <strong>de</strong>l impactosocial, <strong>de</strong>l impacto tecnológico y, por último, <strong>de</strong>limpacto <strong>económico</strong>.El impacto ocupacionalUna manera sencilla y segura para medir el impacto<strong>de</strong> una Agencia está dada por el número <strong>de</strong> puestosestables <strong>de</strong> trabajo que ha creado en el territorio <strong>de</strong> sucompetencia. Todas las <strong>Agencias</strong> adoptan este criterio<strong>de</strong> impacto, que correspon<strong>de</strong> a las finalida<strong>de</strong>s básicas<strong>de</strong> la estructura y a las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la población.La evaluación, sin duda, no pue<strong>de</strong> ser solamentecuantitativa, porque la ocupación generada <strong>de</strong>pen<strong>de</strong><strong>de</strong> diferentes variables. Una primera variable significativaestá representada por la consistencia <strong>de</strong>l capitalpara activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> crédito <strong>de</strong>l cual dispone o alcual pue<strong>de</strong> recurrir. Una Agencia dotada <strong>de</strong> un fondo<strong>de</strong> crédito <strong>de</strong> 800,000 dólares tendrá seguramenteun impacto ocupacional superior al <strong>de</strong> una Agen-Costa RicaEstablecimientopara la producción<strong>de</strong> aceite <strong>de</strong> palma,en construcciónen el Cantón<strong>de</strong> Pérez Zeledón.La influencia <strong>de</strong> las <strong>Agencias</strong>132La influencia <strong>de</strong> las <strong>Agencias</strong>133
cia dotada <strong>de</strong> sólo 200,000 dólares.<strong>Las</strong> áreas territoriales en las cuales interviene constituyenotra variable importante. Para un puesto <strong>de</strong> trabajoen un área rural, se necesita un capital menorque el necesario para territorios don<strong>de</strong> prevalecen,por ejemplo, empresas manufactureras. También latecnología adoptada por las empresas tiene un pesorelevante en el costo <strong>de</strong> los puestos <strong>de</strong> trabajo. Loscréditos erogados por las empresas son <strong>de</strong>stinados engeneral a activida<strong>de</strong>s que exigen trabajo intensivo, peroen algunos casos han sido promovidas empresasque utilizan tecnologías relativamente complejas.Tomando en consi<strong>de</strong>ración la experiencia <strong>de</strong> las diferentes<strong>Agencias</strong>, la inversión necesaria para crear unpuesto <strong>de</strong> trabajo varía significativamente según lospaíses, las regiones <strong>de</strong> cada país, y los sectores productivos.En algunas áreas <strong>de</strong> América Central, porejemplo, la inversión para activida<strong>de</strong>s que requierengran cantidad <strong>de</strong> mano <strong>de</strong> obra (agricultura, comercio,artesanía) oscila entre 3,000 y 4,000 dólares,mientras que en Bosnia, en el Cantón <strong>de</strong> Travnik, lainversión oscila entre 4,000 y 6,000 dólares. Tambiénla forma <strong>de</strong> erogación <strong>de</strong> los créditos pesa sobre losresultados que se pue<strong>de</strong>n alcanzar. Con un simpleacuerdo <strong>de</strong> fiducia bancaria, por ejemplo, y disponiendo<strong>de</strong> un capital <strong>de</strong> 500,000 dólares para las activida<strong>de</strong>screditicias, por cada rotación <strong>de</strong> capital, unaAgencia pue<strong>de</strong> crear entre 100 y 170 puestos <strong>de</strong> trabajo.Si el crédito es totalmente restituido, con unarotación anual, en cinco años <strong>de</strong> actividad, una Agenciapue<strong>de</strong> crear <strong>de</strong> 500 a 850 puestos <strong>de</strong> trabajo. Si seconsi<strong>de</strong>ra que cada nuevo puesto <strong>de</strong> trabajo lleva a lacreación <strong>de</strong> ulteriores puestos <strong>de</strong> trabajo, ya que <strong>de</strong>terminauna <strong>de</strong>manda agregada <strong>de</strong> bienes y servicios,se pue<strong>de</strong> calcular que el impacto ocupacional en talescondiciones y en el curso <strong>de</strong> cinco años será <strong>de</strong> 750 a1,300 unida<strong>de</strong>s aproximadamente. En este caso, la relaciónentre inversión y resultado es igual a 700-1,000dólares por puesto <strong>de</strong> trabajo creado.<strong>Las</strong> <strong>Agencias</strong> que han logrado establecer Fondos <strong>de</strong>Garantía con las Instituciones Financieras, han podidodisponer <strong>de</strong> un capital más elevado para las activida<strong>de</strong>screditicias y han tenido en consecuencia mayorimpacto ocupacional <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l territorio. Si el aporte<strong>de</strong>l banco duplica el fondo inicial <strong>de</strong> crédito a disposición<strong>de</strong> los beneficiarios, el resultado ocupacionalse duplica y la relación inversión-resultado se divi<strong>de</strong> ala mitad. <strong>Las</strong> <strong>Agencias</strong> <strong>de</strong> la América Central, entre1994 y 1998, disponiendo en total <strong>de</strong> un fondo inicial<strong>de</strong> 8,000,000 <strong>de</strong> dólares para operaciones crediticiashan creado más <strong>de</strong> 25,000 puestos <strong>de</strong> trabajo establesy han financiado más <strong>de</strong> 7,000 empresas gracias a una<strong>de</strong>volución <strong>de</strong> los préstamos, que gira alre<strong>de</strong>dor <strong>de</strong>l95%.El impacto ocupacional es medido también por lacreación <strong>de</strong> puestos <strong>de</strong> trabajo temporales, aunque laAgencia tenga por objetivo la creación en el territorio<strong>de</strong> nuevas fuentes permanentes <strong>de</strong> renta. Sin embargo,es importante señalar que también la promoción<strong>de</strong> formas discontinuas <strong>de</strong> trabajo, cuando es administradapor una estructura radicada en el territorio,presenta ventajas evi<strong>de</strong>ntes con respecto a las formastradicionales <strong>de</strong> empleo temporal <strong>de</strong> mano <strong>de</strong> obra.En efecto, la Agencia pue<strong>de</strong> constituir un instrumentopara orientar poco a poco a las personas que seadaptan a estas formas <strong>de</strong> trabajo hacia activida<strong>de</strong>sempresariales más estables y rentables. En AméricaCentral, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> 1995 hasta hoy, han sido generadosmás <strong>de</strong> 16,000 puestos <strong>de</strong> trabajo temporal. Esta forma<strong>de</strong> ocupación se ha aplicado mayormente en lossectores, <strong>de</strong> la construcción y <strong>de</strong> la agricultura. Y enmenor medida, en el sector <strong>de</strong> los servicios.Los indicadores que mi<strong>de</strong>n el impacto ocupacionalson relativamente simples:• número <strong>de</strong> puestos <strong>de</strong> trabajo permanentesgenerados en varios sectores.• número <strong>de</strong> puestos <strong>de</strong> trabajo temporalesgenerados en varios sectores.El impacto socialEl impacto <strong>de</strong> una Agencia es medible también porlos resultados que alcanza en la progresiva integración<strong>de</strong> los grupos <strong>de</strong> población en <strong>de</strong>sventaja o encondiciones <strong>de</strong> pobreza en los procesos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo<strong>económico</strong> <strong>local</strong>. También esta forma <strong>de</strong> impacto socialreviste gran importancia y correspon<strong>de</strong> a una finalidadbásica <strong>de</strong> la estructura. Los grupos sociales encondiciones <strong>de</strong> pobreza disponen normalmente <strong>de</strong>muy pocas ocasiones <strong>de</strong> trabajo, porque las formastradicionales <strong>de</strong> inversión privilegian normalmentelos sectores más fuertes <strong>de</strong> la fuerza <strong>de</strong> trabajo, aquellosmejor preparados, físicamente mejor dotados ycon menores problemas sociales. Estos grupos sociales,sin apoyo específico no tendrían ninguna posibilidad<strong>de</strong> insertarse en el circuito <strong>económico</strong> y en elmundo <strong>de</strong>l trabajo. La promoción <strong>de</strong> trabajo e ingresospara los grupos sociales en mayor <strong>de</strong>sventaja, requierepor parte <strong>de</strong> los operadores <strong>de</strong> la Agencia untrabajo adicional <strong>de</strong> asistencia técnica. También lasmodalida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> crédito para apoyar las activida<strong>de</strong>sproductivas “protegidas” <strong>de</strong>ben ser a<strong>de</strong>cuadas a lascapacida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> reembolso <strong>de</strong> los grupos en <strong>de</strong>sventaja.En este caso, fondos rotatorios comunitarios o administradospor cooperativas <strong>local</strong>es y con bajas tasas<strong>de</strong> interés, son sin duda más a<strong>de</strong>cuados que los mecanismosformales como los Fondos <strong>de</strong> garantía.En muchas situaciones los grupos sociales menos favorecidos,para <strong>de</strong>sarrollar una actividad <strong>de</strong> trabajo,necesitan también acce<strong>de</strong>r a otros servicios indispensables.<strong>Las</strong> mujeres jefes <strong>de</strong> familia, por ejemplo, difícilmentepue<strong>de</strong>n asumir compromisos <strong>de</strong> trabajo formalesen ausencia <strong>de</strong> servicios que garanticen la asistenciay la educación <strong>de</strong> los niños pequeños. <strong>Las</strong> personasinválidas, a causa <strong>de</strong> la guerra o por otras razones,para trabajar pue<strong>de</strong>n necesitar servicios <strong>de</strong> transporteo <strong>de</strong> asistencia. En estos casos, es preciso que laAgencia, si quiere alcanzar un impacto social, promuevatambién la creación <strong>de</strong> los servicios necesarios,en colaboración con las instituciones <strong>local</strong>es.En muchos territorios en que operan las <strong>Agencias</strong>, lacasi totalidad <strong>de</strong> la población vive en condiciones <strong>de</strong>extrema pobreza. En los territorios caracterizadospor el aislamiento y la pobreza es muy difícil encontrarrecursos humanos que tenga actitu<strong>de</strong>s empresariales.La proyección en el tiempo y la asunción <strong>de</strong>riesgos se adapta mal a las personas que tienen problemasinmediatos <strong>de</strong> supervivencia. En estos casos, laAgencia <strong>de</strong>be adoptar una estrategia a<strong>de</strong>cuada pararespon<strong>de</strong>r a las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> toda la población,combinando activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> impacto inmediato con laLa influencia <strong>de</strong> las <strong>Agencias</strong>La influencia <strong>de</strong> las <strong>Agencias</strong>134135