3. Obiettivi istituzionali e strategie aziendali - Azienda Ospedaliera ...

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3. Obiettivi istituzionali e strategie aziendali Il fenomeno dell’immigrazione ha portato ad un profondo ripensamento nelle modalità anche nel fornire assistenza. Nello specifico, la Direzione del Servizio Assistenziale e il Settore Formazione ed Aggiornamento, hanno promosso diverse iniziative sul tema dell’interculturalità. Nel corso del 2009, è stato ripetuto per il terzo anno il corso d’aggiornamento rivolto a tutti i professioni sanitari del comparto e della dirigenza sul tema dell’interculturalità dal titolo” Percorsi di cura in una Società Multiculturale”. Il corso è stato organizzato in 4 giornate, per un totale di 28 ore ed ha coinvolto circa 30 professionisti. La finalità del corso è stata quella di sensibilizzare i professionisti per comprendere meglio i bisogni espressi dall’utenza straniera e nel contempo individuare strategie personalizzate di risposta assistenziale. Il corso è nato da un’indagine, effettuata nel 2005, rivolta al personale sanitario delle unità operative che vengono maggiormente a contatto con l’utenza straniera, l’indagine si proponeva di individuare le principali difficoltà riferite dagli operatori nel rapportarsi con l’utenza straniera. Il corso prevede, oltre alla lezione frontale, la partecipazione attiva dei discenti con docenti esperti, la narrazione di casi ed esperienze, il role-playing e l’analisi e discussione di casi. Si è enfatizzata molto la narrazione del vissuto professionale degli operatori durante il processo di cura e si è data loro la possibilità di esprimere le problematiche riscontrate nella relazione con il paziente straniero e la sua famiglia. Durante le lezioni sono stati presenti anche i tutor d’aula, ovvero operatori dell’azienda in possesso di competenze specifiche nel tema dell’interculturalità e in occasione dei lavori di gruppo la presenza di mediatori culturali sui singoli gruppi come facilitatori. 174
3.3 Centralità del cittadino La capacità dell’Azienda di rapportarsi ai propri utilizzatori e di adattarsi alle loro esigenze ponendoli al centro del proprio operare è il profilo sotto il quale assumono rilevanza qualitativa le iniziative riportate in questa parte del volume e che, nel loro insieme, documentano lo sforzo compiuto dall’Azienda nel proporre un servizio il più possibile a misura di cittadino. Promozione della partecipazione attraverso i Comitati Consultivi Misti Il Comitato Consultivo Misto istituito con Legge Regionale n. 19/94 della Regione Emilia Romagna così come modificato dalla Legge Regionale n. 3/99, nasce con la funzione principale di favorire la partecipazione dei cittadini al processo decisionale aziendale inerente gli aspetti relativi al miglioramento della qualità dei servizi a disposizione degli utenti con particolare attenzione ai percorsi di accesso. Nel 2009 è stato rinnovato il CCM per il triennio 2009-2011 in sostituzione del precedente, giunto a fine mandato. Il Comitato Consultivo Misto dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria è composto da rappresentanti, a livello Aziendale, di membri eletti delle Associazioni di tutela e volontariato, da rappresentanti Aziendali o delegati, da un componente dell’Ordine dei Medici e del Comune di Parma. Funzione fondamentale del CCM è quella di: o assicurare i controlli di qualità dal lato della domanda, specie con riferimento ai percorsi di accesso ai servizi; o sperimentare l’utilizzo di indicatori di qualità dei servizi dal lato dell’utente, definiti a livello regionale, che tengano conto di specificità locali ed effettuati con il coinvolgimento degli organismi di partecipazione dell’utenza; o utilizzare la sperimentazione sulle modalità di raccolta e analisi dei segnali di disservizio come attività di ricognizione dell’attuale realtà ospedaliera e del progredire del suo sviluppo. A tal fine l’Azienda, attraverso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, coinvolge il CCM sulle indagini della qualità dei servizi sanitari dal lato del cittadino per la realizzazione e l’affidamento nelle fasi di attuazione e a conclusione delle stesse con lo scopo di discutere ed analizzare insieme gli esiti e le criticità. Il Comitato Consultivo Misto, di recente istituzione, ha promosso un’approfondita ricognizione della realtà aziendale. In accordo e collaborazione con la Direzione ha avviato una serie di incontri che hanno visto di volta in volta protagonisti, unitamente al CCM, i Direttori di Dipartimento ed i Referenti Assistenziali di Dipartimento al fine di conoscere le singole realtà organizzative e di evidenziarne eventuali criticità stimolando di conseguenza suggerimenti. Il CCM ha effettuato inoltre un momento di verifica e di confronto con il Direttore del Servizio Attività Tecniche e Logistiche e la Responsabile del Settore Progetti affrontando le criticità relative alla segnaletica interna ed esterna e al regolamento di accesso e di sosta nelle aree di pertinenza dell’Azienda. È stato esaminato inoltre lo stato avanzamento lavori del nuovo Ospedale dei Bambini di ampio interesse per la cittadinanza. Progetto umanizzazione delle cure in terapia intensiva Il tema dell’umanizzazione delle cure, intesa come attenzione alla persona nella sua totalità e dunque ai suoi bisogni organici, psicologici e relazionali, assume un ruolo di rilievo nel confronto sui modelli organizzativi e sulle scelte gestionali all’interno e intorno alle organizzazioni sanitarie. Di particolare interesse, sia a livello locale che nel contesto regionale, sono i percorsi di umanizzazione di contesti di cura molto peculiari come le terapie intensive, strutture ad alta intensità assistenziale e fortemente tecnologizzate, dove si affrontano condizioni di particolare criticità-instabilità di vita del paziente ed estrema complessità di approccio ed intervento. Si tratta di ricercare, anche in area critica, modalità clinico-organizzative di conduzione dell’assistenza orientate alla considerazione del paziente come “persona”, essere unico ed insostituibile, con un suo specifico contesto relazionale e quindi di creare un triangolo relazionale tra équipe medico-infermieristica, persona assistita e famiglia. A livello aziendale, sono in corso diversi progetti sia presso la Struttura Semplice di unità operativa Terapia intensiva cardiochirurgica (che accoglie tutti i pazienti che hanno appena terminato l'intervento di cardiochirurgia e che devono essere stabilizzati prima del trasferimento nel reparto di degenza ordinaria, 175 3. Obiettivi istituzionali e strategie aziendali
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