3. Obiettivi istituzionali e strategie aziendali - Azienda Ospedaliera ...

3.3 Centralità del cittadino
La capacità dell’Azienda di rapportarsi ai propri utilizzatori e di adattarsi alle loro esigenze ponendoli al
centro del proprio operare è il profilo sotto il quale assumono rilevanza qualitativa le iniziative riportate in
questa parte del volume e che, nel loro insieme, documentano lo sforzo compiuto dall’Azienda nel
proporre un servizio il più possibile a misura di cittadino.
Promozione della partecipazione attraverso i Comitati Consultivi Misti
Il Comitato Consultivo Misto istituito con Legge Regionale n. 19/94 della Regione Emilia Romagna così
come modificato dalla Legge Regionale n. 3/99, nasce con la funzione principale di favorire la
partecipazione dei cittadini al processo decisionale aziendale inerente gli aspetti relativi al miglioramento
della qualità dei servizi a disposizione degli utenti con particolare attenzione ai percorsi di accesso.
Nel 2009 è stato rinnovato il CCM per il triennio 2009-2011 in sostituzione del precedente, giunto a fine
mandato.
Il Comitato Consultivo Misto dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria è composto da rappresentanti, a
livello Aziendale, di membri eletti delle Associazioni di tutela e volontariato, da rappresentanti Aziendali o
delegati, da un componente dell’Ordine dei Medici e del Comune di Parma.
Funzione fondamentale del CCM è quella di:
o assicurare i controlli di qualità dal lato della domanda, specie con riferimento ai percorsi di
accesso ai servizi;
o sperimentare l’utilizzo di indicatori di qualità dei servizi dal lato dell’utente, definiti a livello
regionale, che tengano conto di specificità locali ed effettuati con il coinvolgimento degli
organismi di partecipazione dell’utenza;
o utilizzare la sperimentazione sulle modalità di raccolta e analisi dei segnali di disservizio come
attività di ricognizione dell’attuale realtà ospedaliera e del progredire del suo sviluppo.
A tal fine l’Azienda, attraverso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, coinvolge il CCM sulle indagini della
qualità dei servizi sanitari dal lato del cittadino per la realizzazione e l’affidamento nelle fasi di attuazione
e a conclusione delle stesse con lo scopo di discutere ed analizzare insieme gli esiti e le criticità.
Il Comitato Consultivo Misto, di recente istituzione, ha promosso un’approfondita ricognizione della realtà
aziendale. In accordo e collaborazione con la Direzione ha avviato una serie di incontri che hanno visto di
volta in volta protagonisti, unitamente al CCM, i Direttori di Dipartimento ed i Referenti Assistenziali di
Dipartimento al fine di conoscere le singole realtà organizzative e di evidenziarne eventuali criticità
stimolando di conseguenza suggerimenti.
Il CCM ha effettuato inoltre un momento di verifica e di confronto con il Direttore del Servizio Attività
Tecniche e Logistiche e la Responsabile del Settore Progetti affrontando le criticità relative alla
segnaletica interna ed esterna e al regolamento di accesso e di sosta nelle aree di pertinenza
dell’Azienda. È stato esaminato inoltre lo stato avanzamento lavori del nuovo Ospedale dei Bambini di
ampio interesse per la cittadinanza.
Progetto umanizzazione delle cure in terapia intensiva
Il tema dell’umanizzazione delle cure, intesa come attenzione alla persona nella sua totalità e dunque ai
suoi bisogni organici, psicologici e relazionali, assume un ruolo di rilievo nel confronto sui modelli
organizzativi e sulle scelte gestionali all’interno e intorno alle organizzazioni sanitarie.
Di particolare interesse, sia a livello locale che nel contesto regionale, sono i percorsi di umanizzazione di
contesti di cura molto peculiari come le terapie intensive, strutture ad alta intensità assistenziale e
fortemente tecnologizzate, dove si affrontano condizioni di particolare criticità-instabilità di vita del
paziente ed estrema complessità di approccio ed intervento. Si tratta di ricercare, anche in area critica,
modalità clinico-organizzative di conduzione dell’assistenza orientate alla considerazione del paziente
come “persona”, essere unico ed insostituibile, con un suo specifico contesto relazionale e quindi di
creare un triangolo relazionale tra équipe medico-infermieristica, persona assistita e famiglia.
A livello aziendale, sono in corso diversi progetti sia presso la Struttura Semplice di unità operativa
Terapia intensiva cardiochirurgica (che accoglie tutti i pazienti che hanno appena terminato l'intervento di
cardiochirurgia e che devono essere stabilizzati prima del trasferimento nel reparto di degenza ordinaria,
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