3. Obiettivi istituzionali e strategie aziendali - Azienda Ospedaliera ...

3. Obiettivi istituzionali e strategie aziendali
tratteggiati lungo il pavimento che conducono ai padiglioni Ala Est e Ala Ovest (viola), al Centro del cuore
(rosso), all’Ortopedia (blu) e alla Torre delle Medicine (azzurro); l’asse portante che guida l’utente dal
padiglione Centrale (ex Monoblocco) all’ingresso di via Volturno è il “binario” principale, di colore nero.
Punto di snodo dei nuovi percorsi-colore per gli utenti è l’edificio di acciaio e policarbonato eretto nel
cortile del padiglione Centrale. Il grande parallelepipedo trasparente, alto più di 12 metri, ha alla sommità
un giardino pensile accessibile di 250 metri quadrati, con alberi, sedute e una passerella di vetro. Al
primo piano, alle spalle dell’ingresso del padiglione Centrale, il nuovo stabile accoglie gli utenti con scale
e ascensori per accedere al secondo piano, nel quale iniziano i percorsi guidati. L’edificio è stato
progettato dall’architetto Haig Uluhogian. Il percorso si snoda dal padiglione Centrale e, viceversa, anche
dal nuovo ingresso di via Volturno, ad accogliere i cittadini che accedono alla nostra Azienda e a i suoi
servizi attraverso la sua nuova porta, che si presenta con una funzione specifica di soglia e offrendo
subito un servizio informativo.
Il percorso colore è una proposta di raccordo funzionale e logistico alle varie parti dell’Ospedale e simbolo
di un approccio di umanizzazione che si propone come elemento disponibilità, di volontà di
accompagnamento e accoglienza, di valorizzazione di una nuova etica del prendersi cura. Il percorso
colore, inoltre, è affiancato e valorizzato da un’iniziativa di comunicazione mirata all’orientamento del
cittadino su bisogni specifici. Si tratta di un progetto realizzato dall’Ufficio relazioni con il pubblico che ha
elaborato uno strumento, in linea con la nuova segnaletica, da consegnare al cittadino al momento della
prenotazione CUP: una scheda contenente le indicazioni sul percorso più breve e più semplice da
utilizzare, per facilitare l’accesso degli utenti alle strutture ambulatoriali.
Miglioramento dell’accesso alle prestazioni ambulatoriali
Nel corso del 2009 è stato realizzato un progetto per il miglioramento dell’accesso alle prestazioni
ambulatoriali, curato dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico, in collaborazione con l’Ufficio gestione risorse
attività ambulatoriale ed il Servizio attività tecniche e logistiche. Lo scopo principale è stato quello di
migliorare sempre di più i rapporti con l’utenza e semplificare l’ingresso del cittadino a tutte le strutture
ambulatoriali aziendali.
Per raggiungere l’obiettivo è stato effettuato uno studio di fattibilità, una dettagliata progettazione ed
infine l’implementazione e la realizzazione dei seguenti aspetti:
o definizione di percorsi specifici per il raggiungimento degli ambulatori aziendali mediante
l’elaborazione di idoneo strumento in linea con la nuova segnaletica, da consegnare al cittadino al
momento della prenotazione CUP. E’ stata infatti predisposta una scheda contenente precise
indicazioni sul percorso più breve e più semplice da utilizzare per facilitare l’accesso degli utenti
alle strutture ambulatoriali, iniziando dall’ingresso più vicino da cui accedere fino ad
accompagnarli all’ubicazione esatta della struttura erogante la prestazione, avvalendosi dei
percorsi cromaticamente segnalati per accompagnare i cittadini che devono recarsi, ad esempio,
verso i padiglioni est e ovest (percorso viola), al centro del cuore (percorso rosso), all’ortopedia
(blu) e alla torre delle medicine (azzurro), posizionati sul pavimento dal Servizio attività tecniche
e logistiche. Nella scheda di orientamento è stata colta l’occasione anche per aggiungere due
informazioni utili al cittadino, una riferita al bus navetta, servizio gratuito, attivo dal lunedì al
venerdì, che collega in 8 fermate, i principali punti dell'area ospedaliera e l’altra per ribadire
l’esistenza del numero verde 800219978 (già pubblicizzato nella prima pagina delle prenotazioni)
per informazioni, prenotazioni e disdette.
o adeguamento di tutti gli indirizzi delle agende specialistiche contenute nella banca dati CUP, nel
rispetto della nuova denominazione dei padiglioni; in particolare è stato modificato l’indirizzo di
ogni ambulatorio in coerenza con i criteri adottati dalla nuova segnaletica che vede il numero del
padiglione quale guida iniziale dal momento in cui si varcano i cancelli d’ingresso.
o semplificazione della denominazione stessa degli ambulatori allo scopo di facilitarne la lettura e la
relativa comprensione, cercando, in una prima fase, di ridurre al minimo l’utilizzo di abbreviazioni
e acronimi, nei limiti consentiti dallo spazio messo a disposizione dall’applicativo CUP,
successivamente estesa a tutte le unità specialistiche; siamo in attesa delle modifiche tecniche
richieste ai gestori del sistema informatico CUP, al fine di ottenere il 100% dei risultati attesi.
Nel complesso sono state:
o trattate n. 371 agende specialistiche per quanto concerne la denominazione e la modifica degli
indirizzi;
o elaborati n. 47 differenti percorsi specifici collegati ad ogni singola prestazione delle 289 unità
specialistiche di prenotazione.
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