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Attualità
Il nostro paese è, anche per i turisti con bisogni
speciali, una delle mete più ambite al mondo.
Il giudizio espresso dagli operatori che vendono il
turismo in Italia restituisce il quadro di un paese che
potrebbe migliorarsi ma che, nel 77% dei casi, viene
comunque considerato “accessibile”
Testo a cura della redazione
“Io non ho
paura” è il titolo
del Forum organizzato
a Rimini
in occasione di
TTG Incontri, la
principale fiera del turismo b2b in Italia,
con l’obiettivo di fotografare la situazione
dell’offerta che l’industria dei
viaggi nazionale riserva ai turisti con
disabilità. L’argomento è ormai da tre
anni nell’agenda degli eventi fieristici, e
si è sviluppato quest’anno in una conferenza
organizzata da TTG Italia in collaborazione
con CPD (Consulta per le
Persone in Difficoltà), Turismabile e
IsITT, l’Istituto Italiano per il Turismo per
Tutti. Lo scopo è stato quello di preparare
gli operatori del comparto ad
affrontare senza timori l’utenza con
bisogni speciali.
I dati di tendenza e di flusso relativi al
segmento sono stati raccolti nel volume
“Viaggiare senza limiti” che è stato
distribuito in fiera alla stampa e agli
operatori del settore. In tutto sono oltre
400 pagine dedicate ai temi dell’accoglienza,
del marketing e della certificazione
che regola il settore. Un volume
cui TTG ha contribuito per la parte relativa
alla domanda turistica dall’estero
verso l’Italia, elaborando appositamente
i dati dell’Osservatorio Buyer 2010,
basato sulle interviste somministrate ai
600 tour operator esteri presenti in
fiera.
Ne è risultato che il nostro Paese è,
anche per i turisti con bisogni speciali,
una delle mete più ambite al mondo. Il
giudizio espresso dagli operatori che
nel mondo vendono l’Italia restituisce il
quadro di un Paese che potrebbe
migliorarsi, ma che nel 77 per cento dei
casi viene comunque considerato
‘accessibile’. Le azioni migliorative più
urgenti dovrebbero essere applicate,
secondo il 54 per cento dei buyer, alle
stazioni ferroviarie, la cui inaccessibilità
resta percentualmente altissima, spesso
per motivi strutturali ma non di rado
anche per la mancanza – denunciata da
quasi l’80 per cento degli intervistati –
di adeguati supporti e servizi informativi
che favoriscano la comunicazione
con la clientela. Il giudizio sull’accessibilità
è solo moderatamente migliore
quando si parla di hotel, ritenuti inadeguati
dal 46 per cento degli intervistati,
e di ristoranti, che nel 38 per cento dei
casi non risulterebbero idonei all’accoglienza
della clientela con bisogni speciali.
Alberto Manzo, direttore IsITT, coautore
del volume e relatore al Forum, confer-
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