Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

3. L'ICT e la gestione del capitale intellettualemediante tecnologie ICT (si pensi ai servizi di e-procurement e ai servizidi e-government offerti dalla pubblica amministrazione). In questoquadro il ridisegno radicale dei processi di business o il loro miglioramento(business process improvement - BPI) diventano attività basatesullo sfruttamento, in maniera più attenta e meglio ponderata, dei vantaggiofferti dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.3.3.8.3 Decision support systemsI decision support systems (DSS) sono applicazioni concepite per offriresupporto alle attività decisionali che hanno luogo, a diversi livelli,all'interno di un'organizzazione. Al fine di rendere ottimali i processidecisionali occorre una piena cognizione dello stato e del funzionamentodell'organizzazione e dell'ambiente in cui quest'ultima si trova aoperare. Nei processi decisionali, inoltre, è importante valutare preventivamentel'impatto delle decisioni intraprese per guidare la scelta versoun'alternativa ottimale.I decision support systems sono fondati su svariate tecnologie, i datawarehousing, l'OLAP, il knowledge discovery, arricchiti con modelliprovenienti da settori della statistica e dell'economia. La gestione dellaconoscenza e del capitale intellettuale sono strettamente correlati alletecnologie decision support systems, in quanto le attività decisionalinon possono prescindere dalla conoscenza che l'organizzazione possiedecirca se stessa e l'ambiente circostante.Tra i sistemi di supporto alle decisioni possono essere annoverate leapplicazioni di business intelligence e di competitive intelligence. Leprime riguardano l'applicazione di tecniche di knowledge discovery aidati di business per capire gli andamenti del business grazie alla scopertadi conoscenza contenuta in grandi quantità di dati accumulatisugli stessi. Le seconde riguardano l'uso di tecniche di text mining,information retrieval e information extraction per osservare il comportamentodei competitor attraverso l'analisi di documenti a essi relativireperibili attraverso le reti telematiche. In questo ambito ricadono altretipologie di applicazioni, come ad esempio i sistemi di customer relationshipmanagement che possono essere considerati dei decision supportsystems applicati al marketing tattico/operativo.1013.3.8.4 E-learningL'e-learning è una delle tecnologie di maggiore impatto sulla creazione,mantenimento e gestione del capitale intellettuale nella sua componenteumana, permettendo la creazione di valore attraverso un processo didiffusione di conoscenza derivante dalla combinazione delle tecnologie