Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

2. Il management del capitale intellettualerappresentazione dei flussi di capitale intellettuale predisposto dalla societàassicurativa scandinava Skandia (Skandia navigator) 13 . Il modello esplicativoproposto ha il pregio di ricomporre in una visione d'insieme, con gli elementicostitutivi del capitale intellettuale aziendale, le correlazioni e i flussidi conoscenza alla base della creazione del valore. Esso costituisce, in questosenso, un'utile base di riferimento per la rappresentazione dei nessi trale diverse risorse intellettuali ai fini sia del supporto dei processi gestionaliinterni sia delle esigenze di cooperazione e di comunicazione esterna.La rappresentazione dei flussi intellettuali offerta dallo "Skandia navigator"evidenzia la natura difforme, consuntiva e previsionale, delleinformazioni necessarie per la gestione del capitale intellettuale aziendale.Essa si propone, in particolare, come un modello di analisi ingrado di fornire una visione d'insieme delle operazioni aziendali attraversoil bilanciamento tra il passato (focus finanziario), il presente(focus clienti, processi e personale) e il futuro (focus ricerca e sviluppo).L'obiettivo, ambizioso, è quello di rappresentare i fattori critici disuccesso rendendoli più tangibili attraverso rapporti quantificabili eindicatori che, in una prospettiva manageriale, consentano di descriverelo sviluppo strategico dell'azienda e il processo di creazione del valorein una prospettiva di analisi bilanciata, finanziaria e non finanziaria 14 .Lo Skandia navigator, quindi, non è solo una modalità di rappresentazione(anche per finalità di reporting) del capitale intellettuale, mauno strumento informativo che si propone di guidare l'azione managerialee, segnatamente, le strategie e le politiche di sviluppo inerentile risorse intellettuali. In quanto strumento di navigazione, consenteinoltre di guardare "dentro" il sistema di gestione della conoscenzaaziendale, verificandone il livello di organizzazione e il gradodi funzionalità rispetto alle sue finalità, la creazione del valore perl'utenza e la determinazione del risultato economico.5513 La figura è tratta da SKANDIA, Visualizing intellectual capital in Skandia, cit.Come si vede, lo "Skandia navigator" è costruito non sulle singole componenti del capitale intellettualedesunte dalla classica tassonomia tripartita (umana, organizzativa e relazionale), ma attornoa cinque aree sulle quali l'azienda deve focalizzare, in una prospettiva gestionale, la valorizzazionedel proprio patrimonio di conoscenze. Il capitale intellettuale umano è collocato al centro delmodello di analisi ed è assunto come il cuore, l'intelligenza e l'anima dell'azienda (ruolo chiaramenteesemplificato, nella rappresentazione grafica proposta, dal fatto che esso tocca tutte le altrecomponenti del capitale di conoscenza dell'azienda).14 SKANDIA, Human capital in transformation, cit.Così, il focus finanziario (il "tetto" dello Skandia navigator, nella sua struttura tipica di una "casa")include informazioni contabili che illustrano la storia, il passato dell'azienda, fornendo una misuraprecisa di dove questa si trovava in uno specifico momento. Le aree "clienti" e "processi" costituisconole pareti della piattaforma di creazione del valore aziendale, identificando le connotazioniattuali dell'organizzazione e il connesso livello di gestione del capitale intellettuale. L'area "rinnovamentoe sviluppo", infine, identifica le prospettive future, sia in termini di capacità, attitudini,propensioni aziendali sia di caratteristiche dell'ambiente operativo di riferimento.