Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

CAPITALE INTELLETTUALE E AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE76zione fra le persone, senza la presenza di un adeguato sistema informatico,porta a risultati necessariamente parziali. D'altro canto, le componentie le implicazioni organizzative del capitale intellettuale mostranocome lo scopo delle tecnologie per il knowledge management debbaessere non solo quello di gestire la conoscenza in sé, ma sopratutto difacilitare l'implementazione dei processi sottostanti.Il modello del Fraunhofer IPK evidenzia come la creazione di una adeguatasoluzione per la gestione della conoscenza all'interno di una organizzazionerichieda, oltre alla corretta definizione e analisi delle variabiliumane e organizzative in gioco, anche l'utilizzo delle più appropriatetecnologie in grado di gestire la conoscenza nelle sue diverse forme.Sono le tecnologie dell'informazione e della comunicazione che rendonopossibile la realizzazione del sistema aziendale di gestione dellaconoscenza. Esse, infatti, da un lato favoriscono la costituzione delleconfigurazioni organizzative a supporto della gestione della conoscenzae dall'altro rendono possibile la definizione di funzionalità che permettonoil realizzarsi del ciclo di vita della conoscenza e lo sfruttamentodella conoscenza nei processi di business. Le tecnologie dell'informazionerappresentano, dunque, l'infrastruttura di supporto alle attivitàchiave di creazione, immagazzinamento, distribuzione e applicazionedella conoscenza.Al fine di utilizzare in maniera efficace le tecnologie ICT, fattori abilitantile attività di knowledge management all'interno di un'organizzazione,deve essere tenuto presente che la conoscenza si manifesta nell'organizzazionesotto forme diverse, ognuna delle quali deve esseretrattata mediante appositi strumenti. Più in dettaglio, in un'organizzazionela conoscenza può essere presente in forma tacita, implicita edesplicita.La conoscenza tacita è rappresentata da ciò che le persone sanno mache non possono esprimere mediante normali canali di comunicazione(asincroni e/o basati sulla scrittura). Come affermato da Polanyi, infatti,"possiamo conoscere più di quanto possiamo esprimere" 7 . La conoscenzatacita è strettamente legata alla persona, dipende fortemente dalcontesto, è difficilmente esplicitabile e ancor meno formalizzabile. Taleconoscenza, principalmente pratica, è tipica dell'essere esperti in qualchecampo e si manifesta in quel particolare momento dell'eserciziodelle expertise che è la decisione. Questa forma di conoscenza puòessere trasferita, per esempio, mediante meccanismi di imitazione; essarichiede, pertanto, tecnologie specifiche per il suo trattamento provenientisoprattutto dal settore delle comunicazioni che integrano audio,video, grafica e testo.7 M. POLANYI, The Tacit Dimension, Routledge and Kegan Paul, 1996.