Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

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Appendice. Esperienze, strumenti e applicazioni aziendali ....quello dello spirito di squadra e della cultura organizzativa, indispensabileper creare appartenenza e tradurre la crescita dei singoli incomplessivo valore organizzativo.Le due diverse dimensioni, individuale e organizzativa, sono tenuteinsieme dai paradigmi di gestione del capitale intellettuale adottati,che pervadono le strategie di tutta l'azienda e danno concretezza aiprincipi generando motivazione e un clima di crescita generale in cuile persone sanno che l'intelligenza, l'innovazione e la conoscenzasono premiate.L'inclusione degli asset intangibili nel report annuale non è che unasorta di punta dell'iceberg di un approccio complessivo che fa dellacondivisione e creazione di conoscenza il nucleo portante delle attivitàdel gruppo, coerentemente alla filosofia aziendale di brain company,cioè di un'impresa il cui fine è rappresentato dalla costruzione di valoreattraverso il coinvolgimento di ciascuna risorsa nell'organizzazione,nello scambio e nella creazione di sapere.In questo senso il gruppo Eptaconsors si connota come vera e proprialearning organization, un'organizzazione aperta a un apprendimentocontinuo e costante in cui formazione e aggiornamento professionaledelle persone sono esigenze ineludibili per far fronte alla rapida obsolescenzadelle informazioni.Il bilancio dei valori intangibili è un primo tentativo di censimento esistematizzazione, in un'ottica di trasparenza, delle qualità e del valoreche il gruppo esprime al di là dei dati finanziari e contabili: un patrimoniodi persone, innovazioni, investimenti, cultura condivisa, relazionie rapporti fiduciari. Ed è stato anche lo strumento attraverso cui sensibilizzaregli operatori del mercato e gli stakeholders verso una nuovachiave di lettura delle attività aziendali, incentrata sulla capacità di produzionedi valore sia tangibile sia intangibile.La completa trasparenza che ne è derivata nei confronti del mercato haportato a dover curare, oltre che la capacità di investimento e lo statopatrimoniale, anche aspetti eminentemente interni, o comunque di solitonon portati a conoscenza dei clienti. A tal riguardo grande importanzaassume la valorizzazione dei modelli di flusso delle informazioni e deiprocessi di servizio adottati da Eptaconsors per rispondere in temporeale agli andamenti del mercato e alle esigenze dei clienti, radicalmenteristrutturati organizzativamente e tecnologicamente in conseguenza dell'approccioknowledge based, e la valorizzazione delle relazioni consolidate,del benessere organizzativo, delle competenze delle persone, dell'attivitàdi ricerca dell'ufficio studi, dell'immagine. Per amplificare l'effettodelle scelte adottate è stata condotta una intelligente campagna dicomunicazione - culminata con l'assegnazione nel 2002 dell'"Oscar delbilancio nella categoria piccole e medie imprese", da cinquanta anni163
CAPITALE INTELLETTUALE E AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE164organizzato dalla Federazione relazioni pubbliche italiana -, che ha sensibilizzatogli operatori del mercato su aspetti di solito non tenuti in granconsiderazione e che, oltre a offrire maggiori garanzie di informazionea clienti e investitori, ha migliorato la percezione e aumentato la visibilitàdel gruppo.La redazione del bilancio del capitale intellettuale è stata promossa perla valorizzazione del:1. capitale umano, attraverso l'enfasi su competenze, capacità edesperienze delle persone, e attraverso il controllo di particolariflussi informativi e il presidio di ambiti e fonti di conoscenza particolari;2. capitale organizzativo, con riferimento ai processi che consentonodi rispondere in tempo reale alle esigenze dei clienti, e alla dotazionedi canali informativi strutturati e capillari;3. capitale relazionale, in particolare dell'immagine aziendale percepitadal mercato, e della capacità di comunicazione e relazione con glistakeholders.Il primo punto ha trovato espressione nell'attenta cura riservata allepersone e alle loro capacità e competenze, sia nella selezione dei collaboratorisia nel disegno dei percorsi di carriera.La selezione privilegia la brillantezza comunicativa e l'attitudine al lavorodi gruppo; dopo l'inserimento, i nuovi collaboratori sono accuratamenteformati, soprattutto attraverso l'affiancamento, e poi gradualmenteavviati al continuo apprendimento incoraggiato dalla crescitaprofessionale.Oltre agli aspetti formativi, infatti, sono stati definiti dei percorsi di carrieramirati e corrispondenti all'emergere di nuove competenze e figureprofessionali. Le persone possono inoltre consultare una "banca di professionirichieste" dalle diverse società del gruppo. Attraverso questepolitiche si è riusciti ad avere un turn over basso (in un settore connotatoda costanti migrazioni di risorse), un'alta capacità attrattiva per italenti sul mercato, e soprattutto una collocazione ottimale delle personenel gruppo.Tra gli elementi afferenti a quest'ambito riportati nel report annuale,sebbene non si sia ancora proceduto alla loro contabilizzazione vera epropria, spiccano:a) il tasso di turn over dei collaboratori;b) il livello medio di istruzione e formazione;c) la quantità di domande di assunzione ricevute e curriculum vitaeesaminati nei processi di selezione;d) le ore di formazione e aggiornamento per collaboratore;e) il contributo di ogni collaboratore all'accrescimento delle cono-
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aprile 2006M I P AConsorzio per lo
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Prefazionedi Alberto ZulianiLe modi
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Premessadi Sauro AngelettiLe ammini
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Premessaalle forme di approvvigiona
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PremessaDa questo punto di vista, l
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